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Licenciatura en Informática

Desarrollo del Sistema de información para la administración del flujo de trabajo en áreas de soporte técnico en una Institución Pública

LICENCIATURA EN INFORMÁTICA

DESARROLLO DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA ADMINISTRACIÓN DEL FLUJO DE TRABAJO EN ÁREAS DE SOPORTE TÉCNICO EN UNA INSTITUCIÓN PÚBLICA

ASPIRANTE JUAN JOSÉ RUIZ SILVA

México, DistritoFederal
Juan José Ruiz Silva

Diciembre de 2009
1

Licenciatura en Informática

Desarrollo del Sistema de información para la administración del flujo de trabajo en áreas de soporte técnico en una Institución Pública

ÍNDICE
Página

INTRODUCCIÓN 1. MARCO TEÓRICO 1.1 Teoría de sistemas 1.2 Ingeniería de sistemas 1.3 Ingeniería de Software 1.4 Flujos de trabajo 1.5 Estudios de factibilidad1.6 Administración de riesgos 1.7 Identificación de Requerimientos funcionales, no funcionales y de dominio 1.8 Determinación del tamaño del proyecto 1.9 Definición y elección del ciclo de vida 1.10 Técnicas para determinar y establecer los flujos de información 1.11 Planeación 1.12 Conceptos de Bases de datos 1.13 Normalización 1.14 Diagramas Entidad-relación 1.15 Diagramas estructurados 1.16Diseño de pruebas 1.17 Seguridad de información ANÁLISIS 2.1 Flujo de información 2.1.1 Fuentes Internas 2.1.2. Fuentes Externas 2.1.3. Técnica empleada para la recolección de datos 2.2 Estimaciones del sistema 2.2.1. Viabilidad Técnica. 2.2.2. Viabilidad económica. 2.2.3. Viabilidad Legal. Planeación 2.3.1. Dividir el problema en partes sustanciales 2.3.2. Estudiar costos, tiempos y demás variables deun proyecto 2.3.3. Determinar los riesgos que trae consigo el cambio Administración de riesgos
2

5 6 7 9 10 11 16 17 19 21 22 22 23 24 25 26 28

2.

32 32 32 32 33 33 33 34 35 35 35 39 44

2.3

2.4

Juan José Ruiz Silva

Licenciatura en Informática

Desarrollo del Sistema de información para la administración del flujo de trabajo en áreas de soporte técnico en una InstituciónPública

2.5

Paradigma utilizado 2.5.1. Definición del Problema. 2.5.2. Aspecto Ambiental. 2.5.3. Aspecto de Comportamiento. 2.5.4. Aspecto de Información. Ciclo de vida 2.6.1 Identificación de problemas, oportunidades y objetivos. 2.6.2 Determinación de los requerimientos de información. 2.6.3 Análisis de las necesidades del sistema. 2.6.4 Diseño del sistema recomendado. 2.6.5 Desarrollo ydocumentación del software. 2.6.6 Prueba y mantenimiento del sistema. 2.6.7 Implementación y evaluación del hardware.

44 44 46 47 56 64 64 64 64 64 64 64 64

2.6

3.

DISEÑO DEL SISTEMA 3.1 Catálogo de requisitos 3.2 Descripción de procesos 3.3 Arquitectura del sistema 3.4 Identificación de subsistemas 3.5 Diseño de la arquitectura de los módulos del sistema 3.6 Diseño físico de datos 3.7Diseño arquitectónico de páginas y mapas de navegación 3.8 Diseño de interfaz del usuario DESARROLLO 4.1 Adaptación de paquetes 4.2 Desarrollo de unidades de diseño interactivo 4.3 Desarrollo de unidades de diseño BATCH 4.4 Desarrollo de unidades de diseño manuales 4.5 Pruebas RESULTADOS Y CONCLUSIONES BIBLIOGRAFÍA ANEXOS

68 68 73 74 76 80 84 86

4.

92 94 95 101 103 104 108

5. 6. 7.Juan José Ruiz Silva

3

Licenciatura en Informática

Desarrollo del Sistema de información para la administración del flujo de trabajo en áreas de soporte técnico en una Institución Pública

INTRODUCCION En la actualidad, en las Dependencias del Gobierno Federal, con la innovación tecnológica, se han dado cuenta de que las computadoras, no son sólo maquinas de escribir, sino tambiénherramientas que les permiten administrar información de todos los niveles, comunicarse y desarrollar actividades propias de cada área; sin embargo, el uso de esta misma tecnología tiene inmersos procesos que aún hoy improvisan en su atención; me refiero al soporte técnico informático de los equipos tanto en software como en hardware. En la Institución Pública en la que se desarrollo el presente...
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