Informatica

CASO:


“Explotación División Sur,

Teléfonos de México S.A.B. de C.V.”

El área de explotación en la empresa “Teléfonos de México S.A.B. de C.V.” tiene como finalidad, dar seguimiento aproyectos de puesta en servicio de equipos en central, siendo esta una de sus tareas principales.

Objetivo:

Se busca implementar el desarrollo de una aplicación para facilitar el seguimiento de laspuestas en servicio de los equipos y que a su vez pueda tener comunicación con diversas bases de datos de otras áreas como:

• Ingeniería

• PLEX (Planta Externa)

• PLIN (PlantaInterna)

• Facturación

Se busca mantener una conexión con estas áreas para mejorar la eficiencia ante la demanda de puestas en servicio que existe.

Productos y Servicios:

Actualmente elárea cuenta con un sistema de seguimiento de puestas en servicio de equipos en central y de equipos TBA pero carece de información por parte de las áreas que se involucran al poner un equipo en servicio,esto hace que la base de datos no se mantenga actualizada al día por lo que se atrasa la producción.

Clientes:

El resultado final será reflejado en la calidad de servicio que reciben losclientes que cuentan con servicio de banda ancha, esta mejora en calidad pretende lograrse al implementar nuevas tecnologías.

Personal:

El proyecto consta de una persona encargada del desarrollo,implementación y administración del sistema, se requerirá posiblemente el apoyo de personal ajeno al área de explotación, dicho personal aun no es definido.



Problemática y Servicios a Ofrecer:La principal problemática es la falta de conexión y comunicación entre un área y otra, ya que más de un área son responsables y encargadas de concluir cada proyecto, en lo que al trabajo de explotaciónse refiere, el seguimiento de estos proyectos y el cumplimiento de las áreas con los tiempos ya predispuestos es su principal preocupación y problemática al relacionar el avance de cada área en el...