Informatica

FUNDAMENTACIÓN DE ENSAMBLE Y MANTENIMIENTO DE COMPUTADORES PARA LOS PROCESOS DE SOPORTE TÉCNICO - 160802 (160802)

ACTIVIDAD SEMANA Nº 1
PLANEACIÓN HELP DESK

1. Que es el help desk?
Es unconjunto de servicios, que de manera integral bien sea a través de uno o varios medios de contacto, ofrece la posibilidad de gestionar y solucionar todas las posibles incidencias, junto con la atenciónde requerimientos relacionados con las TICS

2. Funciones.
El equipo de Help Desk cubre varias funciones. Las personas en su equipo pueden realizar una o más funciones. Cada función enfatizadiferentes tareas y se realiza mejor por una persona con características o cualidades específicas.

Técnico

Las funciones típicas de un técnico incluyen:

* Proporcionar en promedio por lomenos cinco horas de servicio por semana en el Help Desk y registrar esas horas en la base de datos de forma precisa y apropiada.

* Responder a las solicitudes por boleta con lo mejor de sushabilidades.

* Realizar las rutinas de mantenimiento programadas de manera periódica.

* Si es posible, trabajar como asistente de laboratorio.

* Dar seguimiento a las solicitudes porboleta hasta que se cierran.

* Participar en las juntas semanales y en todas las sesiones de capacitación que se requieran.

* Hacer un esfuerzo continuo para proporcionarle un servicio de altacalidad al cliente.

Líderes de equipo
Funciones típica de los líderes de equipo
* Coordinar el programa semanal para asegurar una cobertura máxima de Help Desk.

* Supervisar larespuesta oportuna a las solicitudes por boleta.

* Asegurar que se lleven a cabo las tareas de mantenimiento de rutina.

* Brindar asistencia en la coordinación de los proyectos especiales.

*Asegurar que los técnicos registren apropiadamente los datos de Help Desk.

* Facilitar la comunicación entre los miembros del equipo.

* Mantener al maestro o al asesor facultado...