Informe 2010

Memoria Anual 2010

Memoria Anual 2010
Indice

Carta del Presidente del Directorio Carta del Vicepresidente Ejecutivo La Empresa
Identificación de la Sociedad Visión, Misión y Valores Estrategia y Negocios Estructura de Propiedad y Principales Accionistas Gobierno Corporativo Nuestra Historia Nuestra Flota

3 5 7
7 8 9 11 16 29 31

Personas
Cultura de Servicio Un Equipo Comprometido36
36 38

Gestión 2010
Resultados Financieros Premios y Reconocimientos Evolución Bursátil Información Adicional

39
39 45 47 51

Negocios de Pasajeros
LAN Negocio Internacional LANPASS LAN Airlines LAN Perú LAN Ecuador LAN Argentina LAN en Colombia

71
71 75 77 79 81 83 85

Negocio de Carga
LAN CARGO

87
87

Sostenibilidad Mapa de Destino Declaración Jurada Glosario

9194 100 101

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Carta del Presidente del Directorio
Jorge Awad

Estimados Accionistas,

LAN Perú en 1999, LAN Ecuador en 2003 y LAN Argentina en 2005. Próximamente esperamos constituir una filial en

Con gran orgullo puedo decir que LAN pasó de ser un pequeño operador a convertirse en un jugador global, siendo una de las empresas chilenas con mayor visibilidad yreconocimiento a nivel mundial.

La historia de LAN ha estado marcada por éxitos durante los últimos 16 años, desde que la empresa fue adquirida por los actuales accionistas mayoritarios. En efecto, a partir de 1994 la Compañía dio inicio a un sostenido proceso de expansión e internacionalización de sus operaciones, en el marco de su nueva orientación estratégica dirigida a convertirla en una delas aerolíneas líderes de América Latina en calidad y servicio. Y lo hemos conseguido. Con gran orgullo puedo decir que en este período LAN pasó de ser un pequeño operador en el contexto de la aviación comercial a convertirse en un jugador global, siendo actualmente una de las empresas chilenas con mayor visibilidad y reconocimiento a nivel mundial. El primer paso en este proceso fue la adquisiciónde Fast Air, una pequeña línea aérea de carga basada en Miami. Más recientemente, nos hemos enfocado en construir una red de filiales dentro de la región, contexto en el cual se formó

Colombia, tras la reciente compra de la aerolínea Aires -el segundo operador más relevante de ese país-, lo que nos permitirá participar activamente en el mercado de pasajeros colombiano, uno de los más grandesde Sudamérica. Adicionalmente, una vez recibida la aprobación para nuestro proyecto de asociación con TAM, la empresa aérea más grande de Brasil, estaremos dando un nuevo y decisivo paso en nuestro proceso de internacionalización, en línea con nuestro proyecto de largo plazo que es ser la compañía aérea con la mejor cobertura en América Latina. De ser una aerolínea con 15 aviones y sólo conoperaciones en Chile, a lo largo de estos 16 años LAN se ha posicionado entre las empresas aéreas más importantes del continente tanto en el negocio de pasajeros como de carga, con una moderna flota de aeronaves que ya alcanza las 131 unidades y con

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una diversificación geográfica que la han convertido en una aerolínea de carácter regional, altamente competitiva y eficiente,capaz de ofrecer la más completa conectividad dentro de la región y desde ésta hacia el resto del mundo. A lo anterior se suma nuestro modelo de negocios único, basado en una exitosa integración de las operaciones de carga y pasajeros, y desde luego un enfoque de servicio centrado en el cliente. Nuestra propuesta de valor diferenciada nos ha valido ganarnos la preferencia de los clientespasajeros y de carga en la mayoría de los mercados en que operamos, lo cual confirma la importancia de nuestras constantes inversiones en flota, servicio y capital humano. Es así como año tras año la Compañía ha generado utilidades, para cerrar el ejercicio 2010 con un resultado histórico de US$420 millones y un sólido margen operacional que alcanzó un 14%. Estos resultados fueron premiados por los...