Informe de los resultados del diagnóstico

2.2 INFORME DE LOS RESULTADOS DEL DIAGNÓSTICO
2.2.1 Equipo de diagnóstico.
Sr. – Consultor Externo / Sra. – Coordinadora / Sr. - Responsable R.R.H.H.
2.2.2 Fecha de diagnóstico.
El diagnóstico seha realizado durante los días 29 y 30 de noviembre de 2009.
2.2.3 Alcance del diagnóstico.
El alcance del presente diagnóstico es conocer con detalle la situación de la organización, respecto lasnormas de aplicación, permitiendo llevar a cabo el resto de pasos con mayor seguridad.
2.2.4 Personas entrevistadas.
Se han realizado el cuestionario a un total de 28 personas, estando representadosen ellos todos los departamentos y puestos de la organización, al menos por un empleado.
2.2.5 Cuestionario rellenado.
El cuestionario utilizado, adjuntado en el apartado 2.1, sigue el esquema de lanorma UNE-EN ISO 9001:2008, que es una norma base para la integración de modelos de gestión. Las preguntas se han agrupado en los 5 capítulos que dicha norma, desde el 4 al 8, siendo éstos loscapítulos que incluyen los requisitos de un sistema de gestión de calidad, basado en las normas de aplicación de gestión de calidad, gestión medioambiental y gestión de la seguridad y salud laboral.
2.2.6Puntos fuertes
 Se dispone de un mapa de procesos general desarrollado, así como los procedimientos médicos y asistenciales.
 Sistema de formación implantado para el personal.
 Existencia devariedad de documentos informativos para usuarios y familiares.
 Despliegue e implantación de la LOPD.
 Se constata la existencia de un sistema de gestión de quejas, mediante hojas de reclamacionesoficiales de la Generalitat de Catalunya para usuarios y familiares, así como un Buzón de Sugerencias para los empleados y usuarios. Todas ellas son analizadas en las Reuniones internas del Comité deCalidad y Dirección
2.2.7 Áreas de mejora
 No se dispone de un sistema efectivo de comunicación, ni interna ni externa.
 Pendiente comenzar a desplegar e implantar los requerimientos de las...