Informe practica
Páginas: 8 (1863 palabras)
Publicado: 16 de noviembre de 2010
INFORME PRÁCTICA CALI
DIEGO LEONARDO HERRERA DIAZ
CODIGO 200720068
PROFESOR
EGIDIO CARDOZO
(Ingeniero Industrial)
Calidad Total
(Trabajo)
UNIVERSIDAD PEDAGOGICA Y TECNOLOGICA DE COLOMBIA
FACULTAD SECCIONAL DUITAMA, BOYACA
ESCUELA DE ADMINISTRACION INDUSTRAL
2010
RESEÑA HISTORICA
Por medio de la Ley 41 de 1958, se crea la Universidad Tecnológica de Pereira como máximaexpresión cultural y patrimonio de la región y como una entidad de carácter oficial seccional.
Posteriormente, se decreta como un establecimiento de carácter académico del orden nacional, con personería jurídica, AUTONOMIA administrativa y patrimonio independiente, adscrito al Ministerio de Educación Nacional.
La Universidad inicia labores el 4 de marzo de 1961 bajo la dirección de su fundador yprimer Rector Doctor Jorge Roa Martínez. Gracias al impulso inicial y al esfuerzo de todos sus estamentos la Institución empieza a desarrollar programas académicos que la hacen merecedora de un gran prestigio a nivel regional y nacional.
POLITICA DE CALIDAD
La Política de Calidad de la Administración de la Universidad Tecnológica de Pereira consiste en mantener procesos de mejoramientocontinuo que le permitan planear, evaluar y controlar sus procesos, de manera eficiente, eficaz y oportuna, en concordancia con la Misión Institucional.
CONCEPTO DE LOS SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD DE LA UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE PEREIRA
La Universidad Tecnológica de Pereira es una Institución Universitaria certificada en la norma ISO 9001:2008 y NTC-GP 1000:2004, durante nuestra visita fueevidente los procesos estandarizados y de organización en sus documentos y procesos académico – administrativos enfocan su razón de ser en la satisfacción plena de su cliente mediante una educación de calidad y un servicio de formación integral de profesionales para la comunidad.
La administración esta comprometida con su política de calidad cultivando dicha cultura a través de su personal, caberesaltar el buen servicio al cliente tanto interno como externo y la prioridad que le dan a la opinión de los estudiantes a la hora de evaluar los procesos.
Aunque su sistema de gestión de calidad es destacable dentro de lo administrativo es necesario enfocar los esfuerzos en el mejoramiento continuo de su academia, ya que, aun sin desmeritar lo hecho por sus dirigentes resulta ser un puntocrítico en su proceso, el control de sus documentos es su punto mas fuerte y el mas débil sin duda es la retroalimentación entre la satisfacción del servicio a los estudiantes y la administración, debido a que, aun cuando existen mecanismos de quejas y reclamos los estudiantes no conocen los procesos para llevarlos a cabo.
RESEÑA HISTORICA
El 28 de enero de 1982 se constituyó la sociedad de SuzukiMotor de Colombia S.A. que compró la ensambladora de propiedad de Gemela Ltda. La empresa nace por la necesidad de posicionar la marca y satisfacer la demanda de un medio de transporte ágil y económico.
Aunque la compañía está enfocada al ensamblaje, comercialización y servicio postventa de motocicletas, en el año 1997 creó un departamento que empezó a comercializar otros productos marca Suzuki,como son: Motores Fuera de Borda.
La constante asesoría Japonesa unida al excelente servicio postventa que se apoya en una amplia red de concesionarios, almacenes directos, talleres autorizados y repuesteros distribuidos a lo largo y ancho de la geografía nacional, ha permitido posicionarse en el mercado interno y abrirse puertas en el ámbito internacional como Venezuela, México, Ecuador,República Dominicana, Panamá, Costa Rica y Perú, entre otros.
Nuestra política de satisfacer totalmente al cliente con un transporte ágil y económico lo hemos logrado basándonos en unos excelentes proveedores, una alta tecnología y un personal competente que aplica en el proceso altos estándares de calidad y que están comprometidos con la protección del medio ambiente permitiéndonos obtener la...
DIEGO LEONARDO HERRERA DIAZ
CODIGO 200720068
PROFESOR
EGIDIO CARDOZO
(Ingeniero Industrial)
Calidad Total
(Trabajo)
UNIVERSIDAD PEDAGOGICA Y TECNOLOGICA DE COLOMBIA
FACULTAD SECCIONAL DUITAMA, BOYACA
ESCUELA DE ADMINISTRACION INDUSTRAL
2010
RESEÑA HISTORICA
Por medio de la Ley 41 de 1958, se crea la Universidad Tecnológica de Pereira como máximaexpresión cultural y patrimonio de la región y como una entidad de carácter oficial seccional.
Posteriormente, se decreta como un establecimiento de carácter académico del orden nacional, con personería jurídica, AUTONOMIA administrativa y patrimonio independiente, adscrito al Ministerio de Educación Nacional.
La Universidad inicia labores el 4 de marzo de 1961 bajo la dirección de su fundador yprimer Rector Doctor Jorge Roa Martínez. Gracias al impulso inicial y al esfuerzo de todos sus estamentos la Institución empieza a desarrollar programas académicos que la hacen merecedora de un gran prestigio a nivel regional y nacional.
POLITICA DE CALIDAD
La Política de Calidad de la Administración de la Universidad Tecnológica de Pereira consiste en mantener procesos de mejoramientocontinuo que le permitan planear, evaluar y controlar sus procesos, de manera eficiente, eficaz y oportuna, en concordancia con la Misión Institucional.
CONCEPTO DE LOS SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD DE LA UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE PEREIRA
La Universidad Tecnológica de Pereira es una Institución Universitaria certificada en la norma ISO 9001:2008 y NTC-GP 1000:2004, durante nuestra visita fueevidente los procesos estandarizados y de organización en sus documentos y procesos académico – administrativos enfocan su razón de ser en la satisfacción plena de su cliente mediante una educación de calidad y un servicio de formación integral de profesionales para la comunidad.
La administración esta comprometida con su política de calidad cultivando dicha cultura a través de su personal, caberesaltar el buen servicio al cliente tanto interno como externo y la prioridad que le dan a la opinión de los estudiantes a la hora de evaluar los procesos.
Aunque su sistema de gestión de calidad es destacable dentro de lo administrativo es necesario enfocar los esfuerzos en el mejoramiento continuo de su academia, ya que, aun sin desmeritar lo hecho por sus dirigentes resulta ser un puntocrítico en su proceso, el control de sus documentos es su punto mas fuerte y el mas débil sin duda es la retroalimentación entre la satisfacción del servicio a los estudiantes y la administración, debido a que, aun cuando existen mecanismos de quejas y reclamos los estudiantes no conocen los procesos para llevarlos a cabo.
RESEÑA HISTORICA
El 28 de enero de 1982 se constituyó la sociedad de SuzukiMotor de Colombia S.A. que compró la ensambladora de propiedad de Gemela Ltda. La empresa nace por la necesidad de posicionar la marca y satisfacer la demanda de un medio de transporte ágil y económico.
Aunque la compañía está enfocada al ensamblaje, comercialización y servicio postventa de motocicletas, en el año 1997 creó un departamento que empezó a comercializar otros productos marca Suzuki,como son: Motores Fuera de Borda.
La constante asesoría Japonesa unida al excelente servicio postventa que se apoya en una amplia red de concesionarios, almacenes directos, talleres autorizados y repuesteros distribuidos a lo largo y ancho de la geografía nacional, ha permitido posicionarse en el mercado interno y abrirse puertas en el ámbito internacional como Venezuela, México, Ecuador,República Dominicana, Panamá, Costa Rica y Perú, entre otros.
Nuestra política de satisfacer totalmente al cliente con un transporte ágil y económico lo hemos logrado basándonos en unos excelentes proveedores, una alta tecnología y un personal competente que aplica en el proceso altos estándares de calidad y que están comprometidos con la protección del medio ambiente permitiéndonos obtener la...
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