INFORME SOUTHWEST AIRLINES





INFORME SOUTHWEST AIRLINES












ANTECEDENTES
Southwest en sus comienzos tuvo problemas para comenzar sus operaciones ya que la competencia Texas International y Braniff se oponían por que según ellos la demanda de pasajeros no era demasiada para sostener a tres compañías aéreas , en la localidad de Dallas ,sin embargo la tozudez de Herb Kelleher abogado en esetiempo y hoy gerente general , el cual hizo de la rabia su motivación, saco adelante la compañía con la estrategia de bajo costos(tarifas bajas y volar entre aeropuertos próximos e infrautilizados) y buen trato a sus empleados.
Su objetivo era y es, mantener los costos reducidos, mantener las operaciones sencillas y concentrar la energía (buscar mercados donde el precio es alto y el servicio elbajo).
Kelleher, tenía claro al mercado que quería dirigirse, su competencia no eran las otras líneas aéreas, sino que con los viajes entre ciudades próximas, es decir vuelos cortos, quería cautivar a las personas que hacían viajes en auto o en tren , con tarifas bajas.
Lo que refleja que al tener el mercado claro y como uno quiere llegar a ellos, hace más claro formular una estrategia, yobtener ganancias.

VENTAJA COMPETITIVA
Dentro de las ventajas competitivas que tiene la compañía se puede diferenciar la estructura de bajos costos las cuales se ven reflejadas en el elevado nivel de utilización de los aviones, en el corto lapso de tiempo entre el desembarque y embarque de los pasajeros, un agente como personal de puerta, además utilizaban el mismo avión estándar que en lapráctica permitía ahorrar en recambios y en aprendizaje de mantenimiento.
También daba énfasis al servicio al Cliente, lo cual se mide por el funcionamiento sin retraso, menor número de equipajes perdidos y de reclamaciones del cliente, siendo ganadora 11 veces la “Triple Corona”, siendo la única compañía que ha ganado la Triple Corona.
La compañía supo coordinar muy bien, la ventaja competitiva decostos bajos a través de los vuelos cortos, con un mismo tipo de avión, el corto lapso de tiempo en tierra, con el mínimo personal, nunca olvidando de cumplir con las horas pactadas de llegada o salida, coordinación a la hora de entrega de equipaje, lo que se traduce en otra ventaja competitiva de Servicio al Cliente.
LAS INSTALACIONES
La sede de la compañía emplazada en el perímetro de LoveField en Dallas, Texas, en vez de ser decorada o diseñada por alguna por algún artista, ésta está decorada con banderas con premios ganados por la empresa o cuadros pintados por sus empleados los cuales fueron donados a la compañía, de esta forma se cumple con hacer sentir a los empleados como parte de una gran familia, haciendo de su lugar de trabajo su casa.

ESTRUCTURA ORGANIZATIVA
Laorganización cuenta con un organigrama vertical, con Herbert Kelleher a la cabeza, siguiendo inmediatamente después los jefes de los cuatro departamentos (Ss Empresariales, Clientes, Auditoría Interna/Proyectos y Operaciones) en la misma línea jerárquica ( segundo nivel) , es decir, cada uno de ellos es importante para la compañía. De éstos departamentos fluyen subdepartamentos los cuales al igualque a nivel directivo se encuentran en el mismo nivel jerárquico (tercer nivel), cada uno con su jefe, lo que hace que cada subdepartamento tiene una comunicación directa con su jefe.
Lo que me llama la atención, es que para ser una empresa grande el organigrama solo se divide en tres niveles, es decir cada empleado tiene comunicación directa con su jefe.


DEPARTAMENTO DE PERSONAS
AnnRhoades lleva a cabo fielmente la misión del departamento, dándola a conocer a cada uno de sus empleados y tiene claro el perfil de la persona que debe trabajar en el departamento, ésta debe ser una persona que no encaja con los parámetros habituales de las personas que trabajan en RRHH, de esta forma la compañía ha salido elegida entre” las 100 mejores empresas en las que trabajar en América”,...