Informe Telemarketing


Telemarketing
Mercadeo a Distancia


Contenido











Introducción:
En el siguiente informe se presenta el “Telemarketing”, que etimológicamente se divide en dos palabras; Tele que significa distancia y Marketing que es un proceso social que intenta entender la relación de intercambio entre dos partes que intervienen.
El telemarketing, es una comunicación personal con tupúblico objetivo a través de un medio telefónico, que ofrece múltiples ventajas para incrementar las ventas, es una forma de mercadear un producto (tangible o intangible).
Al utilizar este marketing telefónico se establece una comunicación directa con tu público objetivo, en la cual interviene un teleoperador, el cual antes se consideraba como un vendedor, en cambio ahora es un asesor que tienela obligación de entender y ajustarse a las necesidades reales de sus clientes, asesorarlos y llevarlos de la mano sugiriéndoles las soluciones necesarias para sus requerimientos.
El telemarketing tiene ventajas y desventajas, las cuales se nombran y explican a lo largo de este trabajo.








Etimología
La etimología de la palabra telemarketing se divide en dos palabras: tele ymarketing, las cuales se explican a continuación:
Tele: prefijo que significa “lejos” o “a distancia”. Por tanto el telemarketing es una aplicación de las técnicas de marketing a distancias.
Marketing: es un proceso social que intenta entender la relación de intercambio entre dos partes que intervienen. El marketing utiliza herramientas encaminadas a la satisfacción del cliente mediante las cualespretende diseñar el producto, establecer precios, elegir los canales de distribución y las técnicas de comunicación más adecuadas para presentar un producto que realmente satisfaga las necesidades de los clientes.














Telemarketing:

El telemarketing es una comunicación personal con tu público objetivo a través del medio telefónico, que ofrece múltiples ventajas paraincrementar las ventas de tu negocio. También denominado marketing telefónico, el telemarketing es una forma de mercadear un producto (tangible o intangible) vía telefónica. El desarrollo se vio favorecido con la aparición de líneas de cobro revertido, que facilitan a los clientes la realización de llamadas gratuitas a centros de atención telefónica.
A diferencia de las comunicaciones directas através de mensajes de correo electrónico o teléfonos móviles, en el marketing telefónico (telemarketing) se establece una conversación personal entre el cliente potencial y tu empresa. Gracias a esta confianza y al diálogo directo e inmediato que se establece entre cliente y empresa se consigue aumentar notablemente los índices de respuesta y el retorno de la inversión, frente a otras herramientas demarketing directo. Aprovechando sus ventajas, esta modalidad de marketing directo se utiliza con frecuencia para apoyar la comunicación iniciada con campañas por correo ordinario o con la difusión de anuncios en medios convencionales de comunicación masiva.
El control exhaustivo de costes y de los resultados de la campaña de telemarketing permite optimizar y realizar cambios sobre la marcha enla campaña, es aconsejable una selección o segmentación de clientes, previa de destinatarios para obtener una mayor efectividad. Los mejores resultados vendrán de listados extraídos de nuestras propias bases de datos, ya sean clientes o potenciales que se han puesto en contacto, aunque existen otras posibilidades de obtención de los mismos a través de empresas de bases de datos, listinestelefónicos, guías profesionales, etcétera.
Antes los teleoperadores telefónicos eran vendedores que ofrecían productos y servicios sin importarles las necesidades de los consumidores sino solamente su beneficio económico, hoy el teleoperador ya no se considera un vendedor sino un asesor dependiendo el rubro que esté trabajando (comercial, financiero, publicitario, video, etc). El trabajo de un asesor ya...