Ing. Industrial

Mercadotecnia: un proceso social y administrativo por medio del cual los individuos y los grupos obtienen lo que necesitan y desean mediante la creación y el intercambio de productos y valores con otros.
Necesidades: estado de una privación experimentada.
Deseos: las forman que adoptan las necesidades humanas a medida que son modeladas por la cultura y la personalidad individual.
Demandas: losdeseos humanos que están respaldados por el poder adquisitivo.
Producto: cualquier cosa que se pueda ofrecer a un mercado para atraer la atención, su empleo o su consumo, que podría satisfacer un deseo a una necesidad. Incluye objetos físicos, servicios, personas, lugares, organizaciones, e ideas.
Valor del cliente: la evaluación que se hace el consumidor de la capacidad general del producto desatisfacer sus necesidades. La diferencia entre el valor total del cliente y el costo total para el cliente de una oferta de mercadotecnia, es decir, la “utilidad “ para el cliente.
Satisfacción del cliente: el grado hasta el cual el desempeño percibido de un producto es igual a las expectativas del comprador. Si el desempeño del producto no esta a la altura de las expectativas, el cliente sesiente descontento. Si el desempeño es igual a las expectativas, olas excede, el comprador se siente satisfecho o complacido.
Control de calidad total (CCT): programas diseñados para mejorar constantemente la calidad de los productos, servicio y procesos de mercadotecnia.
Intercambio: el acto de obtener de alguien un objeto deseado, ofreciendo algo a cambio.
Transacción: un trueque entre dospartes, que implica por lo menos dos cosa de valor, convenir en las condiciones, el momento y el lugar para llegar a un acuerdo.
Mercadotecnia de relaciones: el proceso de crear, mantener e incrementar relaciones poderosas cargadas de valor con los clientes y con otros interesados.
Mercado: el conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio.
Administración de lamercadotecnia: el análisis, la planificación, la puesta en practica y el control de programas diseñados para crear, desarrollar y mantener intercambios benéficos con compradores meta, con el propósito de lograr los objetivos organizacionales.
Desmercadotecnia: una mercadotecnia para reducir la demanda en forma temporal o permanente; la meta no es destruir la demanda, sino solo reducirla ocambiarla.
Concepto de producción: la filosofía de que los consumidores acogerán los productos que están disponibles y que se pueden dar el lujo de comprar y de que por consiguiente, la gerencia se debe enfocar en mejorar la producción y eficiencia de la distribución.
Concepto del producto: la idea de que los consumidores favorecerán los productos que ofrecen una calidad y un desempeño superiores ycaracterísticas innovadoras y de que, por consiguiente, una organización debe dedicar su energía a lograr mejoramientos continuos del producto. Una versión detallada de la idea del nuevo producto, expresada en términos significativos para el consumidor.
Concepto de venta: la idea de que los consumidores no compraran los productos suficientes de la organización, a menos que este emprenda un esfuerzode venta y promoción a gran escala.
Concepto de mercadotecnia: la filosofía de la administración de la mercadotecnia que sostiene que el logro de las metas organizacionales depende de determinar las necesidades y los deseos de los mercados meta y de proporcionar las satisfacciones deseadas con mayor efectividad y eficiencia que los competidores.
Concepto de mercadotecnia social: la idea e que laorganización debe determinar las necesidades, los deseos los intereses de los mercados meta y proporcionar la satisfacción deseada en una forma mas efectiva y eficiente que los competidores, en una forma que mantenga o mejore el bienestar de los consumidores y de la sociedad.
CAPITULO 2
Planificación estratégica: el proceso de desarrollar y mantener un ajuste estratégico entre las metas y...