Ing Industrial

Diseño e implementación de una plataforma logística para la empresa Pc Fans Computers.

INTEGRANTES:

Mónica Liliana Rodríguez. COD:
Joan Camilo Torres. COD: 107072115
Frank Sebastián Torres. COD: 107072132

Luis AbrahamBecerra
Practica Empresarial

Universidad Cooperativa de Colombia
Faculta de ingeniería
Ingeniería Industrial
Bogotá DC
14 de Febrero del 2012

DEFINICION DEL PROBLEMA

PC FANS COMPUTER es una empresa dedicada a la comercialización de gran variedad de suministros para computadores desktop y laptop a empresas minoristas, mayoristas y clientes individuales, además de lacomercialización de equipos de alta y baja gama encontrados en el mercado actual, entre sus productos mas comercializados se encuentran los siguientes:

* Discos duros
* Memorias de tipo DDRI,DDRII,DDRIII y DIM.
* Mother Board
* Cargadores de desktop y laptop
* Procesadores
* Computadores desktop y laptop

La empresa también presta los servicios de mantenimientopreventivo de equipos, actualización de software, mantenimiento correctivo y asesoramiento de los clientes que hacen uso de nuestros productos.

Debido a que la empresa PC Fans Computers es una empresa que lleva poco tiempo en el mercado, no tiene una política de inventarios y un sistema logístico definido que actualmente le permita tener un control de las mercancías que entran y salen de la empresa,por ello se presentan inconvenientes como lo son: perdida de mercancía, desniveles en La compra de mercancía, tiempos ociosos, demoras en la prestación de servicios entre otros que incurren en la calidad del servicios conllevando a la pérdida de clientes y al deterioro de la imagen corporativa.

INFORMACION

INTEGRANTES Mónica Liliana RodríguezJoan Camilo Torres
Frank Sebastián Torres

EMPRESA PC Fans Computers
AREA Logística de Almacén
NIT 19435473-7
REPRESENTANTE Henry Torres
N * PERSONAS 4

ANTECEDENTES

La empresa PC Fans Computers es una empresa de núcleo familiar la cual se creó sin políticasde gestión y sin un sistema que permita realizar, monitoreos de manera constante de la mercancía por ende, se han presentado variedad de problemas a nivel logístico entre los cuales podemos encontrar:

Tiempos de entrega extendidos donde el cliente, tiene que esperar por su mercancía y se presentan disgustos al momento de pagar el servicio prestado; Perdidas en las unidades de inventarios, dondedebido a una falta de organización y monitoreo no se encuentran las unidades a tiempo al momento de realizar un trabajo; Desmejoramiento en la calidad del servicio, debido a que en ocasiones no se cumple con lo esperado por el cliente, Déficit en la productividad al momento de realizar procesos.
Tiempos ociosos en labores técnicas (mantenimiento, reparaciones entre otros.)

De cada 10 equiposque se reciben para reparación o mantenimiento, 3 presentan problemas al momento de entregar el servicio por los inconvenientes nombrados, esto ocasiona que el cliente afectado demuestre su inconformidad generando mala publicidad. Aunque se han venido implementando estrategias con el fin de cambiar la concepción de incumplimiento por parte de la empresa es de resaltar que estos cambios acarreangastos para asumir los errores operativos y lograr obtener una buena satisfacción del cliente y recuperar la buena imagen corporativa.

Lo que busca la empresa en la actualidad es mantener su buena imagen corporativa sin la necesidad de incurrir en gastos de corrección operativo, además de siempre cumplir uno de sus principios el cual es el mejoramiento continuo mediante la implementación de...