Ing Industrial

UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS ESCUELA DE ESTUDIOS DE POSTGRADO MAESTRÍA EN FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS

PROPUESTA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD BASADO EN LA NORMA ISO 9001:2000 EN LA PLANTA DE TRATAMIENTO DE AGUA LO DE COY MIXCO DE EMPAGUA

INGENIERA FABIOLA MARÍA SALGUERO DEL VALLE

GUATEMALA MAYO DEL 2008UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS ESCUELA DE ESTUDIOS DE POSTGRADO MAESTRÍA EN FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS

PROPUESTA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD BASADO EN LA NORMA ISO 9001:2000 EN LA PLANTA DE TRATAMIENTO DE AGUA LO DE COY MIXCO DE EMPAGUA

Informe final de tesis para la obtención del Grado de Maestro en Ciencias,con base Normativo de Tesis para optar al Grado de Maestro en Ciencias aprobado por la Junta Directiva de la Facultad de Ciencias Económicas, el __ de _____de 2008

Nombre del Asesor de Tesis Nombre del Autor

Licda. Laura Valeska Castillo de Pérez Inga. Fabiola María Salguero Del Valle

GUATEMALA ABRIL DEL 2008

HONORABLE JUNTA DIRECTIVA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS UNIVERSIDAD DE SANCARLOS DE GUATEMALA

Decano: Secretario: Vocal Primero: Vocal Segundo: Vocal Tercero: Vocal Cuarto: Vocal Quinto:

Lic. José Rolando Secaida Morales Lic. Carlos Roberto Cabrera Morales Lic. Albaro Joel Girón Barahona Lic. Mario Leonel Perdomo Salguero Lic. Juan Antonio Gómez Monterroso S.B. Roselyn Janette Salgado Ico P. C. José Abraham González Lemus

TRIBUNAL QUE PRACTICÓ EL EXAMEN SEGÚNEL ACTA CORRESPONDIENTE:

Presidente: Secretario: Vocal I: Vocal II: Vocal III: Profesor Consejero:

Lic. MAI. Santiago Alfredo Urbizo Guzmán Ing. Agr. MSc. Mario N. López Rodríguez Ing. MSc. César Vermín Tello Tello Lic. MSc. Jorge Borstcheff Boyarinoff Dr. Juan Francisco Ramírez Alvarado Ing. Agr. Msc. Edwin Antonio García Ovalle

ACTO QUE DEDICO

A DIOS Y LA VIRGEN MARÍA A MIS PADRESPor guiarme y acompañarme siempre en mi camino. Manuel A. Salguero y Dora Del Valle de Salguero Por todo su amor, comprensión y esfuerzo para guiarme por el camino correcto de la vida.

A MI ESPOSO

Oscar Alejandro Herrera Sabillón, por todo el amor y apoyo que me ha brindado.

A MIS HERMANOS A MIS AMIGOS

Por todo su apoyo, compañía y cariño. Por su cariño y amistad.

Unagradecimiento especial a la Superintendecia de la planta de tratamiento de agua Lo de Coy, ubicada en Mixco y a la Dirección de Operación y Mantenimiento de Empagua por permitirme el ingreso a la planta Lo de Coy y por la disponibilidad de proporcionar la información para que se realizara con éxito este trabajo de investigación.

A DECANATO DE LA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS: GUATEMALA, ______ DE DOSMIL OCHO. Con base en el punto______ inciso_____sub inciso_____del Acta. No. _____ de la sesión celebrada por la Junta Directiva de la Facultad el ____ de _____ del _____, se conoció el Acta de la Escuela de Estudios de Postgrado No. 029-2007 de aprobación del Examen Privado de Tesis, de fecha 24 de Noviembre del 2,007 y el trabajo de Maestría en Tesis de Formulación y Evaluación de Proyectosdenominado Propuesta para la

Implementación de un Sistema de Gestión de Calidad basado en la Norma ISO 9001:2000 en la Planta de Tratamiento de Agua Lo de Coy Mixco de EMPAGUA, que para su graduación profesional presentó el __________________, autorizándose su impresión. Atentamente,

ID Y ENSEÑAD A TODOS

SECRETARIO

DECANO

ÍNDICE

Página Resumen Ejecutivo Introducción CAPÍTULO 1.IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA 1.1 1.2 1.3 1.4 Antecedentes Problema a resolver Justificación Objetivos del estudio 1 3 5 5 5 10 10 12 12 12 14 17 22 22 24 24 24 25 25 27 29 29 30

CAPÍTULO 2. INFORMACIÓN GENERAL DE LA EMPRESA 2.1 Información de la organización 2.1.1 Historia de la empresa 2.1.2 Información de la empresa 2.1.3 Estructura operativa y organizativa de la planta Lo de Coy, Mixco 2.2...