Ingenieria de procesos
Páginas: 15 (3671 palabras)
Publicado: 26 de marzo de 2012
INGENIERÍA DE PROCESOS
Ing. Wilfredo Gálvez Carrasco CIP: 108954 Docente
INTRODUCCIÓN A LA INGENIERÍA DE PROCESOS: • Definición de procesos, límites, elementos y factores de un proceso. • El mapa de procesos: tipos
16/03/2012
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Ingeniería de Procesos
La Ingeniería de Procesos guiada por una metodología formal, coloca en un plano sistemático el logro de mejoras decisivas enrendimiento.
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Definición de Procesos
ISO 9000 define proceso como: “Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados”.
16/03/2012
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Una definición mas sencilla:
Definición de Procesos
“Secuencia ordenada de actividades cuyo producto tiene valor intrínseco para su usuario o cliente”.Entendiendo como valor como todo “aquello que se aprecia o estima”
16/03/2012
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Definición de Procesos
RECURSOS
Input - Entrada Producto
Secuencia de actividades
Output - Salida Producto
Cliente Empresa
GESTIÓN
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Definición de procesos: Actividades
• Hablamos de actividades secuenciadas de una manera predeterminada; actividades repetitivas y conectadas deuna manera sistematizada, no tareas inconexas cuya correcta ejecución es un fin mismo. • Todo producto lo es por el hecho de ir destinado a un usuario al que denominamos cliente (interno o externo); luego el producto que nos interesa es aquel que añada valor al cliente.
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Definición de procesos: Actividades
•Por actividad entendemos el “conjunto de tareas necesarias para laobtención de un resultado”. • Y en ese contexto definimos sistema como “conjunto de elementos interrelacionados que persiguen un objetivo común”
Tareas
Actividades
Procesos
Sistemas
Viéndolo de la perspectiva del individuo, lo que para una persona es un proceso, para su superior es solamente una actividad de un proceso más amplio.
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Límites, elementos y factores de unproceso
Los procesos han existido desde siempre ya que es la forma más natural de organizar el trabajo. Pero debemos identificarlos para ello tenemos que: •Determinar sus límites para, en función de su nivel, asignar responsabilidades. * Identificar sus elementos y factores para determinar sus interacciones y hacer posible su gestión.
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Límites de un proceso
No existe unainterpretación homogénea sobre los límites de los procesos, ya que varía mucho con el tamaño de la empresa. Lo realmente importante es adoptar un determinado criterio y mantenerlo a lo largo del tiempo. Puede ser: 1. Los límites del proceso determinen una unidad adecuada para gestionarlo, en sus diferentes niveles de responsabilidad. 2. Estén fuera del “Departamento” para poder interactuar con elresto de procesos (proveedores y clientes) 3. El límite inferior sea un producto con valor
16/03/2012 10
Límites de un proceso
Entrada / Input Proceso Comercial Determinación y revisión de requisitos Diseño del producto Compras Producción Logístico
16/03/2012 11
Salida / Output
Elementos de un proceso
Todo proceso tiene tres elementos: a. Un input (entrada principal), producto con unascaracterísticas objetivas que responda al estándar definido. Es un producto que proviene de un suministrador (externo o interno); es la salida de otro proceso (precedente en la cadena de valor) o de un proceso del proveedor. b. El proceso, que es la secuencia de actividades. c. Un Output (salida), producto con la calidad elegida por el estándar del proceso.
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Factores de unproceso
1. Personas. Un responsable y los miembros del equipo de proceso, todas ellas con los conocimientos, habilidades y actitudes adecuadas. El personal lo proporciona el proceso de gestión de personal. 2. Materiales. O información con las características adecuadas para su uso. Los materiales suelen ser proporcionados por el proceso de compras. 3. Recursos físicos. Instalaciones, maquinaria,...
Ing. Wilfredo Gálvez Carrasco CIP: 108954 Docente
INTRODUCCIÓN A LA INGENIERÍA DE PROCESOS: • Definición de procesos, límites, elementos y factores de un proceso. • El mapa de procesos: tipos
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Ingeniería de Procesos
La Ingeniería de Procesos guiada por una metodología formal, coloca en un plano sistemático el logro de mejoras decisivas enrendimiento.
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Definición de Procesos
ISO 9000 define proceso como: “Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados”.
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Una definición mas sencilla:
Definición de Procesos
“Secuencia ordenada de actividades cuyo producto tiene valor intrínseco para su usuario o cliente”.Entendiendo como valor como todo “aquello que se aprecia o estima”
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Definición de Procesos
RECURSOS
Input - Entrada Producto
Secuencia de actividades
Output - Salida Producto
Cliente Empresa
GESTIÓN
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Definición de procesos: Actividades
• Hablamos de actividades secuenciadas de una manera predeterminada; actividades repetitivas y conectadas deuna manera sistematizada, no tareas inconexas cuya correcta ejecución es un fin mismo. • Todo producto lo es por el hecho de ir destinado a un usuario al que denominamos cliente (interno o externo); luego el producto que nos interesa es aquel que añada valor al cliente.
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Definición de procesos: Actividades
•Por actividad entendemos el “conjunto de tareas necesarias para laobtención de un resultado”. • Y en ese contexto definimos sistema como “conjunto de elementos interrelacionados que persiguen un objetivo común”
Tareas
Actividades
Procesos
Sistemas
Viéndolo de la perspectiva del individuo, lo que para una persona es un proceso, para su superior es solamente una actividad de un proceso más amplio.
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Límites, elementos y factores de unproceso
Los procesos han existido desde siempre ya que es la forma más natural de organizar el trabajo. Pero debemos identificarlos para ello tenemos que: •Determinar sus límites para, en función de su nivel, asignar responsabilidades. * Identificar sus elementos y factores para determinar sus interacciones y hacer posible su gestión.
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Límites de un proceso
No existe unainterpretación homogénea sobre los límites de los procesos, ya que varía mucho con el tamaño de la empresa. Lo realmente importante es adoptar un determinado criterio y mantenerlo a lo largo del tiempo. Puede ser: 1. Los límites del proceso determinen una unidad adecuada para gestionarlo, en sus diferentes niveles de responsabilidad. 2. Estén fuera del “Departamento” para poder interactuar con elresto de procesos (proveedores y clientes) 3. El límite inferior sea un producto con valor
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Límites de un proceso
Entrada / Input Proceso Comercial Determinación y revisión de requisitos Diseño del producto Compras Producción Logístico
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Salida / Output
Elementos de un proceso
Todo proceso tiene tres elementos: a. Un input (entrada principal), producto con unascaracterísticas objetivas que responda al estándar definido. Es un producto que proviene de un suministrador (externo o interno); es la salida de otro proceso (precedente en la cadena de valor) o de un proceso del proveedor. b. El proceso, que es la secuencia de actividades. c. Un Output (salida), producto con la calidad elegida por el estándar del proceso.
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Factores de unproceso
1. Personas. Un responsable y los miembros del equipo de proceso, todas ellas con los conocimientos, habilidades y actitudes adecuadas. El personal lo proporciona el proceso de gestión de personal. 2. Materiales. O información con las características adecuadas para su uso. Los materiales suelen ser proporcionados por el proceso de compras. 3. Recursos físicos. Instalaciones, maquinaria,...
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