INGENIERIA INDUSTRIAL

Unidad 6 Toma de decisiones (solución de problemas)
6.1.- proceso de solución de problemas
PROCESO DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS. (QC Story)
Problema. Primeramente debemos entender que la no satisfacción de una necesidad o expectativa es ya una fuente de problemas, por lo tanto una definición de problema puede ser:
El Resultado indeseable de un trabajo
Este trabajo incluye a los productos enproceso, productos terminados, trámites, servicios, sistemas empresariales actuales, nivel de calidad actual, etc. Entonces, las actividades de mejora pueden enfocarse a solucionar los diferentes y diversos factores, así como controlar las diversas variables que causan esos resultados indeseables, es decir, esos Factores y Variables son nuestros problemas.
El hecho de tener resultados indeseablessignifica que no se pudo alcanzar o cumplir un objetivo deseado. Entonces, un problema se define, por si solo, una vez que se ha trazado primero un objetivo y una meta.
Solo existen los problemas cuando existen Objetivos y Metas establecidas
Problema es todo aquello que nos desvía del Objetivo, es una oportunidad de ser Mejor
Pasos del proceso de solución de problemas
Fase: Planear
Paso 1.-Identificación del problema.
Analizar la situación e identificar los distintos problemas o situaciones a mejorar.
Analizar los datos Existentes.
Paso 2. Observación y planeación.
Cuantificar el mismo y señalar las razones de su selección.
Indicar la relación existente entre el tema seleccionado y los objetivos y políticas de la empresa y/o la satisfacción de los clientes (externos o internos).Paso 3.- Análisis del problema.
Identificar causas potenciales y estratificar hasta las causas particulares.
Relacionar claramente el problema con sus causas
Paso 4.- Análisis de soluciones.
Investigar las posibles soluciones.
Seleccionar analíticamente las alternativas de solución
Fase: Hacer
Paso 5.- Implantación.
Experimentar y probar las distintas alternativas de solución.Seleccionar las mejores soluciones.
Fase: Verificar
Paso 6.- Confirmación del efecto.
Confirmar cuantitativamente la efectividad de las acciones tomadas.
Evaluar el grado de reducción o eliminación del problema
Fase: Actuar
Paso 7.- Estandarización y control.
Implantar las mejores acciones correctivas permanentes.
Establecer o mejorar los estándares y procedimientos que eliminan la reincidencia delos problemas.
Paso 8.- Conclusión.
Reflexionar sobre lo realizado.
Realizar el plan para la siguiente actividad de solución de problemas.
6.1.1.- formulación del problema
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA: Consiste en la presentación oracional del mismo, es decir, es la reducción del problema a términos concretos, explícitos, claros y precisos. Como producto de esa reducción, se recomienda laelaboración de una o varias preguntas que reflejen con claridad los aspectos desconocidos que marcarán el inicio de la investigación. Además de la forma interrogativa, la formulación del problema puede adoptar también la forma declarativa.
La Formulación del Problema es la parte conclusiva del Planteamiento del Problema, formular un problema es hacer una pregunta plausible e interesante preferentementeacerca de las causas, el origen, el que, el dónde, el cómo, el cuanto, etc., que expliquen un hecho o fenómeno.
La expresión, FORMULACIÓN DEL PROBLEMA, viene de la palabra fórmula, que significa arreglo de términos de acuerdo a la relación observada entre ellos, los cuales se asocian entre sí siempre de la misma manera, según sean las leyes que rigen ese tipo de fenómenos aunque obviamente puedencambiar las magnitudes de los términos que la conforman.
6.1.2.- análisis del problema
     El análisis del problema es la fase fundamental para resolver un problema.  Esta fase requiere  normalmente el máximo de imaginación y creatividad  por parte del programador o del analista.
       Se analiza teniendo presente la especificación de los requerimientos dados por el cliente de la empresa...