Ingenieria kansei

Apsoluti S.L.

Nota técnica KE- 05-2011

Cómo diseñar y desarrollar productos con alto contenido
emocional a través de la Ingeniería Kansei
Hector René ALVAREZ (Ph.D)*, Humberto ALVAREZ (MBA)**
* Apsoluti S.L.. Barcelona, Spain
hector.rene.alvarez@apsoluti.com
** Apsoluti, S.L. Barcelona, Spain y Apsoluti de Colombia SAS
halvarez@apsoluti.com
2011

Introducción
El interés que hasuscitado el diseño de productos emocionales en el mundo empresarial y
académico es elevado, debido a la necesidad de cautivar y retener a los clientes, como un
medio de lograr mejores resultados corporativos sostenibles en el tiempo. Cada día, es
mayor el número de empresas que buscan incorporar a sus nuevos productos, factores que
los diferencien, más allá de los factores estrictamenteracionales. Este interés ya no es solo
de índole técnico. Cada vez más los directivos de empresa, se interesan por las
posibilidades que ofrece incorporar elementos que estimulen las emociones de los clientes,
como un requisito fundamental para los departamentos de diseño y desarrollo de productos.
Durante décadas el desarrollo de productos se orientó a satisfacer unas determinadas
necesidades delhombre, como transporte en auto, protección de los rayos ultravioleta con
lociones bloqueadoras, envases funcionales para productos, herramientas fáciles de utilizar
en casa, etc. Con el progreso, los fabricantes empezaron a construir productos más seguros
y más eficientes, y a esto siguió, una etapa en la que se incorporó el concepto de
ergonomía, la armonía entre el hombre y el producto:menos vibración, más seguridad,
menos ruido y contaminación, mejor apariencia, más satisfacción para los sentidos.
Pero ahora las empresas están en el momento de ir más allá, y varias empresas japonesas
como Mazda Motor, Shiseido, Asahi, Toppan, Seiko Epson, Matsushita Electric, Milton y
otras, están a la cabeza de este esfuerzo por lograr una nueva forma de construir y
considerar susproductos, recurriendo a un tradicional concepto japonés, el Kansei, que en
términos generales va más allá de la "sensualidad" y que el japonés común se traduce como
"lo que enamora". En realidad se trata de toda una cultura que empieza con la gente, con las
percepciones del ser humano, con su psicología, con sus sensaciones.
Lo que estas compañías japonesas persiguen, al seguir esta cultura, escrear una armonía
total entre el usuario y el producto, nunca antes experimentada. Se trata de crear una nueva
ciencia basada en el estudio de las sensaciones, que ahora se pueden cuantificar y que se ha
denominado Ingeniería Kansei. Esta es una disciplina que permite correlacionar la
percepción sensorial y la reacción psicológica, con los parámetros técnicos de un producto,
logrando medir algoque antes era intangible e imposible de medir. La Ingeniería Kansei

www.ingenieria-kansei.com

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permite medir entonces, las relaciones existentes entre las sensaciones que experimenta el
individuo y las características o propiedades físicas del producto.
Mazda con esta tecnología por ejemplo, está en capacidad de medir las condiciones queel
conductor percibe como las más seguras, las de mayor control, comodidad y otras. En una
prueba se puede medir con exactitud el comportamiento del conductor en relación, por
ejemplo, con la sensación de seguridad al tomar una curva cerrada. Como la vibración
también afecta el Kansei de las personas, Mazda desarrolló un modelo de análisis que mide
y determina las características devibración de la cabina bajo una infinidad de condiciones
de rodamiento. Mazda está decidida a lograr que la estrecha relación entre conductor y
vehículo sea una perfecta unión entre el cuerpo, la mente y la máquina, de modo que tanto
el conductor como los pasajeros experimenten una sensación de confianza renovada.
El famoso fabricante de productos cosméticos Shiseido, considera que satisfacer las...