Ingenieria
Páginas: 3 (636 palabras)
Publicado: 16 de abril de 2013
Call Center
Un fenómeno reciente e interesante que no podemos dejar de considerar es el acelerado crecimiento de la industria de los Call Center en Latinoamérica, también llamados ContactCenter.
Y no es para menos pues el hecho de que las grandes compañías internacionales estén interesadas en subcontratar en Latinoamérica los servicios de atención a sus clientes hace de este un negocioaltamente atractivo. Hoy hablaremos de cómo y porqué montar un Call Center.
La principal razón por la que este negocio es atractivo tanto para los emprendedores como para los contratistas es porlos bajos costos de mano de obra y de infraestructura.
Principales costos de M.O. de un Call Center. Si comparamos los costos de mano de obra, en Estados Unidos se paga un promedio de $8 a $10 dólarespor hora hombre, mientras que en países como Guatemala, El Salvador o Colombia estamos hablando de $2 a $3 dólares por hora y hasta $5 si el ejecutivo es bilingüe. Costos de suma importancia aconsiderar pues se debe tomar en cuenta que la nómina de personal es uno de los principales rubros de este negocio.
Inversión en infraestructura tecnológica. Otra de las enormes ventajas de los paíseslatinoamericanos es su avanzado desarrollo en tecnologías de redes e Internet que hacen posible contar con centros de datos totalmente en línea y actualizados. Si bien no se puede hablar de una cifra enespecífico, se debe considerar como componentes básicos en la inversión la red de computadoras, Internet, Software CRM e infraestructura telefónica.
En general, se debe considerar que la inversióncorresponde en un 75% a recurso humano y el 25% a infraestructura dependiendo de cuantos puestos ejecutivos deseas manejar. Por otro lado los gastos fijos mensuales rondan en 60% RRHH, 30% telefonía y10% de gastos administrativos.
Conformación del Negocio
Para estructurar este negocio se necesita en primer lugar contar con el personal y la infraestructura técnica anteriormente mencionada, para...
Un fenómeno reciente e interesante que no podemos dejar de considerar es el acelerado crecimiento de la industria de los Call Center en Latinoamérica, también llamados ContactCenter.
Y no es para menos pues el hecho de que las grandes compañías internacionales estén interesadas en subcontratar en Latinoamérica los servicios de atención a sus clientes hace de este un negocioaltamente atractivo. Hoy hablaremos de cómo y porqué montar un Call Center.
La principal razón por la que este negocio es atractivo tanto para los emprendedores como para los contratistas es porlos bajos costos de mano de obra y de infraestructura.
Principales costos de M.O. de un Call Center. Si comparamos los costos de mano de obra, en Estados Unidos se paga un promedio de $8 a $10 dólarespor hora hombre, mientras que en países como Guatemala, El Salvador o Colombia estamos hablando de $2 a $3 dólares por hora y hasta $5 si el ejecutivo es bilingüe. Costos de suma importancia aconsiderar pues se debe tomar en cuenta que la nómina de personal es uno de los principales rubros de este negocio.
Inversión en infraestructura tecnológica. Otra de las enormes ventajas de los paíseslatinoamericanos es su avanzado desarrollo en tecnologías de redes e Internet que hacen posible contar con centros de datos totalmente en línea y actualizados. Si bien no se puede hablar de una cifra enespecífico, se debe considerar como componentes básicos en la inversión la red de computadoras, Internet, Software CRM e infraestructura telefónica.
En general, se debe considerar que la inversióncorresponde en un 75% a recurso humano y el 25% a infraestructura dependiendo de cuantos puestos ejecutivos deseas manejar. Por otro lado los gastos fijos mensuales rondan en 60% RRHH, 30% telefonía y10% de gastos administrativos.
Conformación del Negocio
Para estructurar este negocio se necesita en primer lugar contar con el personal y la infraestructura técnica anteriormente mencionada, para...
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