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|Catorce Puntos de Deming Aplicados a los Servicios |
|Tarea de la maestría en Ingeniería de Calidad|
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|Nestor Daniel Hernández Andrade |
|[Seleccione lafecha] |

|RESUMEN DEL LIBRO LOS CATORCE PUNTOS DE DEMING APLICADOS A LOS SERVICIOS, COMO PARTE DE LA PRIMER TAREA DE LA MAESTRÍA EN INGENIERÍA DE CALIDAD. |

El inicio de los métodos de calidad y fiabilidad es el 16 de mayo de 1924, mediante la presentación de unsencillo memorando por parte de Walter A. Shewhat quien propuso el grafico de control para el análisis de los datos procedentes de la inspección. Generándose con ello una filosofía del control de calidad y fiabilidad.
W. Edward Deming revolucionó la gestión en las empresas de fabricación y servicios al insistir en que la alta dirección es responsable de la mejora de la calidad.
Después de lasegunda guerra mundial, Estados Unidos era el mercado más importante debido al retraso suscitado por este evento mundial. Esto género que la producción se acelerara dándose prioridad a la cantidad de productos, más que a la calidad de los mismos. Por lo que la responsabilidad del control de calidad se asignó a personas que no sabían los pasos para asegurarla, encontrándose que los obstáculosprincipales eran:

• Desinterés de las personas por la calidad.
• Interesar a las personas en el control estadístico.

El convencer a la alta dirección significo el reto más importante, ya que se necesitaba la aprobación de ellos para iniciar los trabajos de calidad; generando que se iniciarán algunos trabajos sin la aprobación de ellos. Japón acepto el control de calidad como parte de sufilosofía debido a los esfuerzos de W. Edwards Deming. Los directivos japoneses vieron la necesidad de:
• Planificar a largo plazo.
• Dar Importancia a la calidad de producción.
• Mejorar la educación de sus empleados.
• Ahorrar.
• Producir más bien que consumir.
• Mejorar la ética laboral.
• Favocer las relaciones de cooperación.

Esta visión por parte de losdirectivos japoneses significo una ventaja respecto a sus contrapartes americanas. La poca visión que los directivos americanos tenían respecto a los trabajos de calidad, dio como resultado que los trabajos de Deming, no tuvieran la atención adecuada, si no, hasta la década de los 70's y 80'.
En su trabajo de los 14 puntos Deming propone una revolución en el estilo de dirección americano. En elcual la meta era la mejora continua de la calidad basándose en técnicas estadísticas; Deming logro la atención del público americano gracias a su participación en el programa televisivo “Su Japón puede, por qué nosotros no” y a sus seminarios. La relación que mantuvo con Japón fue su principal herramienta cuando estados unidos tuvo que enfrentarse a la competencia japonesa.

Los catorce puntosde Deming se basan en las teorías de shewhart, pero Deming va mas allá al realizar observaciones directas obtiene sus teorías, trayendo como consecuencia certeza en sus resultados. El plan Deming – Shewhart, tiene muchos de los principios enunciados por shewhart, como por ejemplo:
• Las causas asignables pueden ser solucionadas por los empleados.
• La causa del sistema sólo pueden ser...
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