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RESUMEN
Telefónica Argentina SA cree en el espíritu del progreso, mas que un slogan es un principio fundamental que esta arraigada en la cultura de toda la organización.
En el 2009, telefónica seembarco en un ambicioso viaje de integrar una gran cantidad de diferentes sistemas operativos. El objetivo era uinir a toda la información sobre los flujos de procesos para eliminar problemasespecifios:
1. Largos tiempos de aprovisionamiento, perdida de clientes e ingresos antes que el servicio sea instalado.
2. La oportunidad de venta cruzada disminuyo.
3. Los grupos operativos,apoyados en sus propios sistemas eran independientes, siendo las medidas e indicadores distintos para cada área.
4. ¿??
Con ayuda de teradata, telefónica emprendio un proyecto para localizar yconectar los procesos espeficos que generaban los retrasos, perdida de ingresos e insatisfacción de los clientes.
La solución, fue un Data Warehouse de teradata para integrar los procesos operacionalespreviamente desconectados. Las nuevas herramientas, informes y mecanismos de alerta se desarrollaron no solo para encontrar la causa de los retrasos si no para anticiparse.
Los resultados fueroninmediatos, las mejoras en los procesos resultaron en la aplicación del nuevo sistema, genero una rentabilidad en los ingresos por ventas y otros costos por más de 2 mill US$. Disminuyeron la deserción de losclientes en un 30%.
BACKGROUND
Telefónica de Argentina, es el mayor proveedor de servicios de telecomunicaciones en Argentina. Tienen 4.5 mill de usuarios telefonía fija, 16 mill de celulares y1.5 mill de accesos DSL, 12 mil empleados y unos ingresos en el 2009 de 1.4 mil mill US$.
En el 2008 se creo el Centro Comercial de Operaciones, para asegurar el más alto grado de satisfacción delcliente, un eje central de personas, procesos, información y tecnología que rápidamente se dio cuenta que la falta de integración entre sistemas operacionales haría que su objetivo sea difícil de...
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