Innovacion En Valor

Innovación en valor
La razón principal de desaparición de la cadena de alquiler de videos Blockbuster no fue debida a la piratería, sino a otra empresa, Netflix, que supo reconocer lasinnovaciones que satisfacían mejor la tarea de alquilar películas para ver en casa, reconociendo los puntos de dolor de los clientes.


Netflix no se centro en la competencia, sino en losclientes y alineó sus procesos internos para satisfacerlos, consiguiendo hacer irrelevante a su principal competidor y líder del mercado.

Las oportunidades de innovación aparecen en etapasen las que no se está haciendo nada o prácticamente nada por el cliente, o cuando existe una clara insatisfacción con la solución actual.
Existía una insatisfacción clave, laspenalizaciones por retrasos, que NetFlix eliminó.
Una vez que adquiría un cliente NetFlix creaba fidelidad proporcionando un algoritmo de elección de películas. El resultado fue el bloqueo de sucompetencia. Esto ayudó a Netflix a luchar contra una etapa: el momento de la visualización - un momento que ni Netflix ni Blockbuster controlan.
Netflix realmente tiene un papel activo enayudar a seleccionar las películas con las que tenemos más probabilidades de disfrutar durante la visualización. Si se evalúan tan sólo 20 películas que hayamos visto (proporcionando de una acuatro estrellas), NetFlix será capaz de predecir la probabilidad de que se disfrute de otros títulos. Si se evalúan hasta 50 películas, pueden hacer subir la tasa de éxito del 30 % para laselecciones sin ayuda al 60 % para las películas que recomiendan.
El aspecto negativo de la experiencia NetFlix la es la demora en recibir la película, pero el programa para los clientes nuncamás penalizaciones por retrasos junto con el motor de recomendaciones hizo que los clientes de NetFlix volvieran una y otra vez, convirtiendo a esta empresas en un gran caso de éxito.