Innovación en valor

INNOVACIÓN EN VALOR
PLAN ULTRAFLEXIBLEPARA SERVICIOS DE TVCABLE + TELEFONÍA + INTERNET

1. CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES DE LA IDEA

Nombre de la Idea: Cuenta Servicio de Cable, Telefonía eInternet Ultraflexible

¿A quién se dirige?: Usuarios clientes de cableoperadores multiplataformas (TVCable + Telefonía + Internet)

¿Quién es el consumidor meta?: Usuario altamente sensible a laspolíticas tarifarias y servicios disponibles en su plan.

¿Qué nombre o marca utiliza?: Plan Ultraflexible

¿Qué aporta este producto al consumidor meta?: Consumo informado y adaptación continuadade los servicios contratados con su operador de servicios multiplataforma.

¿Qué problema le soluciona?: El cliente se mantiene informado de manera permanente acerca de sus hábitos de consumo, y lepermite ajustar su tarifa de servicios sobre su nivel real de utilización.

Describa brevemente el modelo de negocios: El operador envía mensualmente una boleta que no solo reporta el valor de losservicios consumidos, sino que adicionalmente hace proposiciones de valor en relación a adaptaciones que el cliente puede aplicar a su parrilla de servicios en función de su comportamiento histórico,valorizando cada propuesta en función del ahorro que éste le reporta. El sistema de información debiera informarle, por ejemplo: canales nunca vistos durante el período, minutos utilizados, ancho debanda ocupado, etc. Asimismo, en función de estos servicios no ocupados, el cliente podría acceder a un número de opciones complementarias a su hábito de consumo. Esto fortalecería enormemente laactual percepción que tienen los clientes de que contratan servicios que no usan y que igualmente los pagan. Además, favorecería el acceso proactivo a paquetes más económicos para el consumidor, a loscuales hoy en día solo accede por inquietud propia.

¿Cuáles son los competidores más relevantes?
Todos los operadores multiplataforma que mantienen un esquema de tarificación basado en planes...