Inteligencia emocional y resolución de conflictos

PRESENTACIÓN El presente trabajo fue realizado a partir de la revisión bibliográfica de diferentes autores, con la finalidad de ir un paso más allá en la comprensión de estos dos temas (La inteligencia emocional y la resolución de conflictos) que tocan de manera específica las relaciones en las organizaciones, pero que además trasciende a la vida cotidiana de todos los seres humanos. La revisiónde dichos conceptos, representa una nueva forma de conocer y de ejercer una labor profesional integral, por ello los temas deben interesar al profesional en formación, y de forma especial a cualquier ser humano que desee mejorar sus relaciones interpersonales y con el propio ambiente. INTRODUCCIÓN A lo largo de este escrito se desarrollarán los elementos fundamentales de la inteligencia emocionaly la resolución de conflictos en el ámbito laboral, para tal efecto se intentarán comprender algunos conceptos claves y síntesis teóricas. Para tal efecto se ha consultado una breve bibliografía con algunos de los autores y autoras más desatacadas de estos temas y se ha recopilado aquello que después de una revisión detallada, ha sido considerado fundamental para la comprensión y aplicación deherramientas y metodologías. Por tanto, el esquema del trabajo es el siguiente:

1. INTELIGENCIA EMOCIONAL 1.1. Inteligencias múltiples 1.2. La inteligencia emocional 1.3. Rasgos principales 1.3.1. Autoconciencia 1.3.2. Autocontrol 1.3.3. Automotivación 1.3.4. Empatía 1.3.5. Habilidades sociales 1.4. La inteligencia emocional en las organizaciones 2. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS 2.1. ¿A qué nosreferimos con conflicto? 2.2. Tipologías del conflicto 2.3. Conjunto conflictual 2.3.1. Las partes 2.3.2. El problema 2.3.3. El proceso

2.4. Mecanismos alternos de resolución de conflictos 2.4.1. Mediación 2.4.2. Conciliación 2.4.3. Arbitramiento 2.4.4. Amigable composición 3. CONCLUSIONES 4. ANEXOS 5. BIBLIOGRAFÍA

INTELIGENCIA EMOCIONAL Inteligencias múltiples: Para entender el tema de lainteligencia emocional como una categoría de estudio científico, es necesario remontarnos a la conceptualización de las inteligencias múltiples planteada por Gardner, ya que es a partir de ésta idea que el tradicional paradigma racional puede ser replanteado, con miras a proyectar una visión más integral de los seres humanos y sus relaciones sociales e interacciones con el mundo. El término fueintroducido por Howard Gardner en su libro Frames of Mind (1983), en donde asegura que existe una relación entre los diferentes hemisferios en el cerebro y la presencia de diferentes e incluso innumerables facetas cognitivas. La idea de la variedad de inteligencias surge a partir de lo insuficiente que resulta la cuantificación del cociente intelectual (C.I.) al comparar este con los niveles de éxito deuna persona, es decir, que la armonía del ser y el tener de un ser humano no se alcanza simplemente a través de conocimientos lógicos, lingüísticos y/o similares, sino que además se requieren conocimientos sociales que faciliten la inserción y el desarrollo de los seres humanos en un contexto determinado. Gardner define la inteligencia como “la capacidad para resolver problemas, o para elaborarproductos que son de gran valor para un determinado contexto comunitario o cultural” (Gardner: 1998). Entre la Inteligencias múltiples a las que hace referencia destaca la inteligencia lingüística, Lógico-matemática, Espacial, Musical, Cinético-corporal, interpersonal e intrapersonal1. Es por ello, que ante diferentes situaciones que se presentan a lo largo de la vida, los individuos necesitamosarticular diferentes tipos de inteligencia para lograr actuar de manera adecuada y conseguir alcanzar unas metas propuestas. La inteligencia emocional Biológicamente, las emociones son respuestas mentales y físicas a estímulos externos que recorren neuroquímicamente nuestro cerebro travesando las tres zonas fundamentales de éste último: el bulbo raquídeo, el sistema límbico y el neocórtex2. Además...