Interfaces de procesos

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LA GESTIÓN DE LAS INTERFASES COMO CLAVE DE LA GESTIÓN POR PROCESOS

ÍNDICE

• Identificación y representación de los procesos de la organización • Documentación y control de los procesos • Definición y gestión de las interfaces

INTRODUCCIÓN

Resultados

PATROCINADORES PATROCINADORES PROPIETARIOS PROPIETARIOS ACCIONISTAS ACCIONISTAS Retorno Inversión
Resultados

CLIENTES CLIENTESNecesidades

•Personas •Personas •Equipos yy materiales •Equipos materiales •Información yy Conocimiento •Información Conocimiento •Saber hacer. Experiencia •Saber hacer. Experiencia •Tecnología. Recursos •Tecnología. Recursos •Aliados yy proveedores •Aliados proveedores

EMPRESA EMPRESA

Productos Servicios

CLIENTES CLIENTES
Pago

Impactos
Resultados

SOCIEDAD SOCIEDAD IDENTIFICACIÓN Y REPRESENTACIÓN DE PROCESOS
EMPRESA EMPRESA •Personas •Personas •Equipos y materiales •Equipos y y Conocimiento •Información materiales •Información y Conocimiento •Saber hacer. Experiencia •Saber hacer. Experiencia •Tecnología. Recursos •Tecnología. Recursos •Aliados y proveedores •Aliados y proveedores

Resultados

Resultados Resultados

COMERCIAL

OFICINA TÉCNICA

COMPRASPRODUCCIÓN

CALIDAD

Objetivo: Vender más

Objetivo: Diseñar rápido

Objetivo: Comprar más barato

Objetivo: Producir más

Objetivo: Cero defectos

IDENTIFICACIÓN Y REPRESENTACIÓN DE PROCESOS
EMPRESA EMPRESA •Personas •Personas •Equipos y materiales •Equipos y y Conocimiento •Información materiales •Información y Conocimiento •Saber hacer. Experiencia •Saber hacer. Experiencia•Tecnología. Recursos •Tecnología. Recursos •Aliados y proveedores •Aliados y proveedores

COMERCIAL

OFICINA TÉCNICA

COMPRAS

PRODUCCIÓN

CALIDAD

Objetivo: Vender más

Objetivo: Diseñar rápido

Objetivo: Comprar más barato

Objetivo: Producir más

Objetivo: Cero defectos

IDENTIFICACIÓN Y REPRESENTACIÓN DE PROCESOS
EMPRESA EMPRESA •Personas •Personas •Equipos y materiales•Equipos y y Conocimiento •Información materiales •Información y Conocimiento •Saber hacer. Experiencia •Saber hacer. Experiencia •Tecnología. Recursos •Tecnología. Recursos •Aliados y proveedores •Aliados y proveedores

COMERCIAL

OFICINA TÉCNICA

COMPRAS

PRODUCCIÓN

CALIDAD

¿y los Resultados? ¿y los Resultados?
Objetivo: Vender más Objetivo: Diseñar rápido

¿y los Clientes? ¿y losClientes?

Objetivo: Comprar más barato

Objetivo: Producir más

Objetivo: Cero defectos

¡Los hemos perdido de vista! ¡Los hemos perdido de vista!

IDENTIFICACIÓN Y REPRESENTACIÓN DE PROCESOS
EMPRESA EMPRESA •Personas •Personas •Equipos y materiales •Equipos y y Conocimiento •Información materiales •Información y Conocimiento •Saber hacer. Experiencia •Saber hacer. Experiencia•Tecnología. Recursos •Tecnología. Recursos •Aliados y proveedores •Aliados y proveedores

COMERCIAL

OFICINA TÉCNICA

COMPRAS

PRODUCCIÓN

CALIDAD

Objetivo: Vender más

Objetivo: Diseñar rápido

Objetivo: Comprar más barato

Objetivo: Producir más

Objetivo: Cero defectos

¡Quizá debamos pensar en una ¡Quizá debamos pensar en una forma distinta de organizarnos! forma distinta deorganizarnos!

IDENTIFICACIÓN Y REPRESENTACIÓN DE PROCESOS
EMPRESA EMPRESA •Personas •Personas •Equipos y materiales •Equipos y y Conocimiento •Información materiales •Información y Conocimiento •Saber hacer. Experiencia •Saber hacer. Experiencia •Tecnología. Recursos •Tecnología. Recursos •Aliados y proveedores •Aliados y proveedores

COMERCIAL

OFICINA TÉCNICA

COMPRAS

PRODUCCIÓNCALIDAD

IDENTIFICACIÓN Y REPRESENTACIÓN DE PROCESOS
EMPRESA EMPRESA •Personas •Personas •Equipos y materiales •Equipos y y Conocimiento •Información materiales •Información y Conocimiento •Saber hacer. Experiencia •Saber hacer. Experiencia •Tecnología. Recursos •Tecnología. Recursos •Aliados y proveedores •Aliados y proveedores

Resultados

Resultados Resultados

COMERCIAL...
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