Introducción sistema gestion mesa de ayuda

SISTEMA DE GESTIÓN MESA DE AYUDA

SONIA ESPERANZA CAMACHO NIETO
JOHN JAIRO PACHECO SUAREZ
DANNY HERNEY PIZA SEGURA


FUNDACIÓN UNIVERSITARIA PANAMERICANA
FACULTAD DE INGENIERIA
PROGRAMA TECNOLOGIA EN SISTEMAS
BOGOTÁ D.C.
2010

SISTEMA DE GESTIÓN MESA DE AYUDA

SONIA ESPERANZA CAMACHO NIETO
JOHN JAIRO PACHECO SUAREZ
DANNY HERNEY PIZA SEGURA

Trabajo de tesis, para optarpor el título de Tecnólogo en Sistemas de Computación

ASESOR
DALMIRO JOSÉ BERMÚDEZ GARCÍA

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA PANAMERICANA
FACULTAD DE INGENIERIA
PROGRAMA TECNOLOGIA EN SISTEMAS
BOGOTÁ D.C.
2010
Nota de aceptación

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Jurado

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Omar León

Jurado___________________________________________
William Parra

Bogotá 31 de Mayo de 2010


DEDICATORIAS


A mis padres que siempre me han apoyado y acompañado en este duro camino, a mis familiares y amigos que siempre han creído en mí, a Camilita que es la esperanza que me motiva para crecer a diario y a Paty por la paciencia (John Jairo Pacheco Suarez).Especialmente a mi mamá, hermanos, a Fabio y todas aquellas personas con las que me he encontrado en esté camino compañeros y amigos que me han acompañado de corazón, en cuerpo y alma desde el principio de esta gran meta por su honestidad que me han motivado y enseñado cosas para mi vida que día a día me han llevado al mejoramiento y crecimiento personal y profesional (Sonia EsperanzaCamacho Nieto).




Primordialmente a mis compañeros quienes trabajaron duro para terminar este proyecto, a mi madre y a mi padre que quienes me apoyan para que siga adelante y esta es una de mis metas, a mi abuela que está siempre ahí incondicional ayudándome en muchos cosas diarias ya Ángela Ortega que muchas veces me colaboro y me acompaño en momentos de gran trabajo y por estarconmigo, pero un especial Agradecimiento al ingeniero José Chaparro que si no fuera por su apoyo no hubieras comenzado este proyecto.







AGRADECIMIENTOS


Los autores de la presentan investigación expresan sus agradecimientos a;

Todos los profesores que de gran manera dieron ayuda, mejoras, consejos y material para que este proyecto tuviera un comienzo yun fin.

Al Ingeniero José Chaparro Jefe de área de sistemas del IDPAC quien nos dio la oportunidad de hacer parte de esta investigación e implementación y de esta manera aplicarla en las instalaciones del IDPAC.

De igual manera agradecer a los integrantes de este grupo a quienes no les importo pasar noches completas en vela, ni sacrificar momentos de descanso y esparcimiento, paraconcluir con mucho entusiasmo dicho proyecto.

Y gracias espaciales a todos los que de una u otra forma colaboraron en llegar a nuestra meta.












Los autores certifican que el trabajo presentado es de su autoría, para su elaboración se han respetado las normas de citación de fuentes y ninguna copia textual supera las 400 palabras. Por tanto, nose ha incurrido en ninguna forma de plagio, ni por similitud ni por identidad. Los autores son responsables del contenido y de los juicios y opiniones emitidas.

Se autoriza a los interesados, a consultar y reproducir parcialmente el contenido del trabajo de investigación titulado SISTEMA DE GESTIÓN MESA DE AYUDA dirigido por Dalmiro José Bermúdez García, realizado por: Sonia Esperanza...