Introducci n a la Norma ISO

Introducción a la Norma ISO
Un sistema de gestión de calidad es la forma en la que una empresa o institución dirige y controla todas las actividades que están asociadas a la calidad.
Las partes que componen el sistema de gestión son:
Estructura organizativa: departamento de calidad o responsable de la dirección de la empresa.
Cómo se planifica la calidad.
Los procesos de la organización.Recursos que la organización aplica a la calidad
Documentación que se utiliza.
Que una empresa tenga implantado un sistema de gestión de calidad, sólo quiere decir que esa empresa gestiona la calidad de sus productos y servicios de una forma ordenada, planificada y controlada.
Normas de sistemas de gestión las hay de calidad (ISO 9001), de medioambiente (ISO 14001), del sector de automotores (ISO/TS16949) y de seguridad (OSHAS).

Norma ISO 9000/1994
ISO 9000 es una Serie de Normas establecida por la International Standard Organzation (ISO), organización que fuera fundada en 1947 y de la cual participan 124 países representados a través de diferentes entidades. Por el lado de Argentina su representante es el IRAM, el cual fuera nombrado por el gobierno de nuestro país.
Podemos afirmar que dichanorma establece las exigencias mínimas que una organización debe cumplir dentro de su operatoria para asegurar adecuadamente la calidad de sus productos, sean estos bienes o servicios.
La implantación de normas ISO 9000 busca asegurar que la organización satisfaga cada vez en mejor forma al cliente. Para esto crea un sistema que teniendo una primera base, debe permanentemente buscar cumplir enmejor forma con las exigencias al sistema.

Norma ISO 9000/2000
Se compone de una serie de normas internacionales y lineamientos adicionales sobre el control y gestión de calidad. No se aplican específicamente a ningún producto en particular y pueden ser utilizadas tanto por empresas manufactureras, de servicios, entidades gubernamentales u organizaciones sin fines de lucro.
No se trata de normasprescriptivas, es decir que no especifican cómo deben realizarse los procesos de control de calidad de una compañía, pero si exigen que una empresa defina adecuadamente sus normas de calidad, que documente sus procesos y pruebe que se atiene firmemente a ambos. Requieren de la aplicación de un sistema de calidad básico que garantice que la compañía cuenta con la idoneidad y los sistemas necesariospara brindar a sus clientes productos y servicios de calidad.
Diferencias entre 9000/1947 y 9000/2000
La primera versión tenía un enfoque por departamentos y la última hacía los procesos
1947 no aparece el cliente y en 2000 se convierte en una gestión orientada al cliente.
La última versión está centrada en la misión y objetivos, y en la primera no aparece el producto o servicio.
En una no muestrael flujo de la actividad y en la otra permite conocer mejor las interrelaciones.
En la versión del 2000 facilita el control y mejora la eficiencia.

Norma ISO 14000
La serie ISO 14000 proporcionan la estructura y los sistemas para gestionar la observancia de los requerimientos legislativos y normativos en el área ambiental y afectará cada uno de los aspectos de las operaciones ambientales de laempresa.
Los beneficios que se generan consisten en que las normas ISO 14000, sobre las que se enfocará en el mundo la gestión ambiental, promoverán un enfoque voluntario de las normas de consenso, y demostrarán el compromiso de mantener la observancia de la reglamentación sobre el comportamiento ambiental e incluso de avanzar más allá.

Conceptos
Es importante asignar a los términos que másfrecuentemente son utilizados en la temática de la calidad, un significado común.
Calidad: Es la totalidad de las características de una entidad que le confieren la aptitud para satisfacer las necesidades. La entidad vendría siendo lo considerado individualmente, un producto, proceso, actividad, organismo o persona.
Política de la calidad: Son las orientaciones y objetivos generales de un organismo...