Introduccion al al entorno y funcion de especialista en soporte tecnico

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  • Publicado : 21 de mayo de 2011
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INTRODUCCION AL ENTORNO Y LA FUNCIÓN DE ESPECIALISTA EN SOPORTE TECNICO DE ENTORNOS DE ESCRITORIO

Un especialista en soporte técnico de entornos de escritorio en forma sencilla son los queresuelven los problemas de los usuarios finales y solucionar los problemas de diversos tipos de tarea, deben ser capaces de escuchar a los usuarios, recopilar información de los mismos, diagnosticar yresolver los problemas (o remitirlos a un técnico más especializado o un administrador del sistema), y documentar adecuadamente la resolución del problema según las directrices de la compañía.

Como DSTsu función es ayudar a que los usuarios sean productivos, investigando y solucionando los problemas que se produzcan, para ello, debe conocer su función en el entorno de soporte técnico, los DST debetener tanto conocimientos técnicos como capacidades de otro tipo, entre las funciones principales de los DST se encuentran como:
*recurso con experiencia familiarizado con el producto y capaz derealizar tareas de instalación de hardware y software, y de supervisión y mantenimiento del sistema.
*fuente de información
*comunicador eficaz
*solucionador de problemas, capaz de identificarrápidamente un problema mediante tareas concretas.
*instalar, configurar y actualizar aplicaciones y sistemas operativos
*supervisar y mantener sistemas

El soporte técnico conlleva trabajar con usuariosno corporativos, es decir, usuarios domésticos o de pequeñas empresas que trabajan desde casa, los DST que trabajan con estos usuarios suelen desempeñar su trabajo en centros de llamadas, empresas dereparaciones y compañías privadas, o proveedores de servicios internet (ISP).

*Centros de llamadas. En los centros de llamadas de usuarios finales y se resuelven problemas por teléfono*Establecimientos de reparación de equipo y empresas privadas, los DST trabajan en pequeños establecimientos de reparación, en grandes cadenas de establecimientos de reparación, establecimientos de venta de...
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