Introduccion Al Aseguramiento De La Calidad

TEMA 1.1 NECESIDADES DE LAS ORGANIZACIONES PARA EL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

Definición de Calidad según la Norma ISO 9000
“Calidad: Grado en el que un conjunto de características inherentescumple con los requisitos”
Definición de Calidad según W. Edward Deming
“Calidad es satisfacción del cliente”
Definición de Calidad
La calidad es principalmente una filosofía, una forma detrabajar con y hacia la excelencia lo cual implica para las organizaciones: un espíritu de prevención, no de corrección; autocontrol como proceso de crecimiento, búsqueda de servicio, entre otras.Definición de la palabra “Asegurar”
La palabra implica:
* Afianzar algo
* Garantizar el cumplimiento de una obligación
* Transmitir confianza a alguien
* Afirmar
* Prometer
* Comprobarla certeza de algo
* Cerciorarse
A través del aseguramiento, la organización intenta transmitir la confianza, afirma su compromiso con la calidad a fin de dar el respaldo necesario a susproductos y/o servicios.
Definición de Aseguramiento de la Calidad de acuerdo a la Norma NMX-CC-001:1995
“Conjunto de actividades planeadas y sistemáticas implantadas dentro del sistema de calidad, ydemostradas según se requiera para proporcionar confianza adecuada de que un elemento cumplirá los requisitos para la Calidad”
Aseguramiento de calidad interno
Proporciona confianza a la dirección dela empresa.
Aseguramiento de calidad externo
En situaciones contractuales proporciona confianza al cliente.
El asegurar implica:
* Evaluar un proceso o actividad
* Identificar lasoportunidades
* Planear y diseñar cambios
* Introducir los cambios
* Reevaluar la actividad o proceso
* Documentar los cambios y verificar que la actividad o proceso se realiza de acuerdo a ladocumentación formal existente
NECESIDADES DE LAS ORGANIZACIONES
1. Eficiencia organizacional
* Lograr hacer óptimas las formas de rendimiento.
* Lograr condiciones ventajosas en la...