Introduccion al Marketing

Tema 1.
Introducción al
marketing
Área de Comercialización e Investigación
de Mercados
Universidad de Málaga

Quero, M.J.; F. Muñoz; N. Nieto; J.R. Pérez; A. Román, 2015

Tema 1. Introducción al marketing

PLANIFICACIÓN DEL TEMA

1.1. Concepto de marketing.
1.2. Conceptos básicos.
1.3. El marketing en la empresa: marketing estratégico y
marketing operativo.
1.4. El marketingrelacional y orientación al mercado.

A desarrollar durante las semanas 1 y 2.
Se tratará en la práctica 1.

Quero, M.J.; F. Muñoz; N. Nieto; J.R. Pérez; A. Román, 2015

1.1. Concepto de marketing

El Marketing estudia las relaciones de intercambio y se
entiende en clave de “relaciones”.

CLIENTE

INTERCAMBIO

ORGANIZACIÓN

RELACIONES (ganador – ganador)
•Los clientes tienennecesidad de bienes y de servicios.
•Las empresas cuentan con la capacidad para responder
a las mismas con soluciones satisfactorias.
•En ese encuentro entre quienes precisan soluciones y
quienes las aportan reside una vocación doble: beneficio y
continuidad.
Quero, M.J.; F. Muñoz; N. Nieto; J.R. Pérez; A. Román, 2015

1.1. Concepto de marketing

CONCEPTO DE MARKETING: Evolución
En lasúltimas décadas se han dado definiciones diferentes de
marketing, ya que en cada momento han primado unas
circunstancias, las cuales a su vez marcaban la orientación de la
empresa.
 “Marketing es el conjunto de actividades humanas dirigidas a facilitar y
realizar intercambios”. (Kotler, 1960)

“Proceso social y administrativo por medio del cual los individuos y los
grupos obtienen lo quenecesitan y desean mediante la creación y el
intercambio de productos y valores con otros”. (Kotler, 1988)
 “Marketing es el proceso de planificación y ejecución de la
concepción, fijación del precio, promoción y distribución de ideas,
bienes y servicios para crear interambios que satisfagan los objetivos de
los individuos y las organizaciones”. (A.M.A., 1985)
Quero, M.J.; F. Muñoz; N. Nieto;J.R. Pérez; A. Román, 2015

1.1. Concepto de marketing

Nueva definición de la AMA (Octubre, 2007):
“Marketing es la actividad, conjunto de instituciones y
procesos para crear, comunicar, entregar e intercambiar
productos que tienen valor para los consumidores,
clientes, accionistas y, en general, para toda la sociedad”.
1. Sustitución de las 4P’s por “crear, comunicar y entregar valor”2. Superación del paradigma transaccional por el relacional
3. Beneficiar a todos los interesados: Orientación Social e Integral

Quero, M.J.; F. Muñoz; N. Nieto; J.R. Pérez; A. Román, 2015

1.1. Concepto de marketing

Nueva definición de Evert Gummesson (2009):

“Marketing es el proceso en la sociedad y en las
organizaciones que facilita el intercambio voluntario a
través derelaciones colaborativas que crean valor
recíproco a través del uso de recursos complementarios”.
4. Introduce la visión más moderna de marketing: las estrategias colaborativas
con agentes implicados: consumidor, competencia, etc.

Quero, M.J.; F. Muñoz; N. Nieto; J.R. Pérez; A. Román, 2015

1.1. Concepto de marketing

FILOSOFÍA

MARKETING

TÉCNICA

Quero, M.J.; F. Muñoz; N. Nieto; J.R.Pérez; A. Román, 2015

1.2. Conceptos básicos

A) Productos, bienes, servicios e ideas
B) Necesidad, deseo y demanda

Quero, M.J.; F. Muñoz; N. Nieto; J.R. Pérez; A. Román, 2015

1.2. Conceptos básicos

A) Productos, bienes, servicios e ideas
PRODUCTO
Bien material, servicio o idea que posea valor para el consumidor y sea
susceptible de satisfacer una necesidad
Objeto físicotangible, que se puede percibir por los sentidos

Aplicación de esfuerzos humanos o mecánicos a personas,
animales y objetos

Concepto, filosofía, opinión, imagen o cuestión

Reflexión:
¿Dónde termina un bien y empieza un servicio? La perspectiva más moderna de
marketing nos identifica un producto complejo, en el que bienes, servicios e ideas se
combinan para ofrecer a los clientes...