Introduccion al marketing

TEMA 1: INTRODUCCIÓN AL MARKETING.CONCEPTOS BÁSICOS

* Marketing: Todas aquellas acciones que hace la empresa para satisfacer al cliente para maximizar el beneficio. Pretende conocer las necesidades del cliente y luego diseñar el producto acorde a estas.

* Es un proceso social mediante el cual grupos e individuos logran lo que necesitan y desean mediante la creación, oferta ylibrecambio de productos y servicios que otros valoran.

* Conceptos básicos del Marketing:

1. Productos, bienes, servicios e ideas:

* Producto: Todo aquello que puede ser ofrecido al mercado para satisfacer una demanda o deseo. Es un objeto físico.
* Servicio: Aplicación de un esfuerzo (humano o mecánico) a persona humana y objeto. Es perecedero. No se puedealmacenar.
* Ideas: Son conceptos, filosofías, imágenes...etc

2. Mercado y mercado objetivo:

* Mercado: Conjunto de consumidores que comparten una misma necesidad o deseo, además están dispuestos a satisfacerlo a través de un intercambio.
* Mercado Objetivo: Es el segmento de mercado al que va a dirigirse la empresa, que es aquel en el que laempresa tiene una ventaja competitiva.

3. Necesidades, deseos y demanda

* Necesidades: La carencia de un bien básico o complejo. El orden de necesidades lo define la Pirámide de Maslow.
* Deseo: Carencia de algo específico que cubre una necesidad. Se proyecta en productos específicos para poder cubrirlos.
* Demanda: El deseo se transforma endemanda cuando hay capacidad económica para ello. (Ej: Ferrari muchos lo deseamos, pero la mayoría no tenemos capacidad económica para adquirirlo).


4. Valor, coste y satisfacción:

* Valor: El producto de sumar aspectos positivos y negativos de lo que aporta el producto.

* Valor Neto recibido (VN):

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Aspectos Positivos – Negativos = VN

* Satisfacción: El nivel de satisfacción de una persona es el resultado de comparar su percepción de los beneficios del producto en relación con las expectativas de beneficios a recibir el mismo.




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* Habrá satisfacción si:* Expectativas de percepción de los beneficios del producto eran menores que cuando recibe el producto.
* No habrá satisfacción si:
* Expectativas de percepción de los beneficios del producto eran mayores que cuando recibe el producto.



5. Intercambio y Transacción:

* Intercambio: Acto de obtener un producto de otra personaofreciéndole algo a cambio. Condiciones para que haya un intercambio:
1. Debe haber 2 partes
2. Cada una de las partes tiene que tener algo de valor para la otra.
3. Cada una de las partes debe ser capaz de comunicar y suministrar ese algo.
4. Cada parte debe ser libre de aceptar o rechazar la oferta realizada.
5. Cada una de las partes debe considerar deseable o adecuadoese acuerdo.
* Al llegar al acuerdo, se fijan las condiciones y se entrega el producto o objeto a intercambiar, es cuando se ejecuta la transacción.
* Transacción: Intercambio de valores entre 2 partes. Implica la entrega de dinero y la existencia del acuerdo.


* Creación de utilidad a través del Marketing:











*Utilidad: Mide la satisfacción del consumidor. Tipos:

* Forma: Diseño y desarrollo de los bienes.
* Lugar: Un producto tendrá más valor para el cliente si está al alcance que si no lo está. (Esta utilidad lo genera el departamento de distribución).
* Tiempo: Posibilidad de adquirir los productos en el momento en el que yo quiera. (Los clientes tienen disponibilidad...