Introducción Al Estudio De Mercados

INTRODUCCIÓN AL ESTUDIO DE MERCADOTECNIA.
MARKETING 10º EDICIÓN, PHILIP KOTLER.
(CAPITULO 1; EL MARKETING Y EL PROCESO DE MATKETING).

¿Qué es el marketing?
El marketing, más que cualquier otra función empresarial, se ocupa de los clientes. La
creación de unas relaciones con los clientes basadas en la satisfacción y en el valor para
el cliente es lo que conforma el núcleo del marketingmoderno. Aunque pronto
exploraremos definiciones más detalladas de marketing, quizás la definición más escueta
sea esta: marketing es la gestión de relaciones rentables con los clientes. El doble
objetivo del marketing es atraer clientes nuevos generando un valor superior, y mantener
y ampliar cada vez más la cartera de clientes proporcionándoles satisfacción.
Wal-mart se ha convertido en elminorista más grande del mundo gracias a su promesa:
“siempre precios bajos. ¡Siempre!” El Corte Inglés promete a sus clientes. “Si no está
contento le devolvemos su dinero”. España en su posicionamiento defiende el concepto:
“Pasión por la vida,” prometiendo a sus visitantes experiencias apasionantes. En los
parques temáticos de Disney los creativos hacen maravillas en sus reinos para construirfantasías y “hacer los sueños realidad”.Dell lidera el sector del ordenador personal gracias
a que cumple su promesa de “ser directo” y facilita así el que sus clientes cuenten con
ordenadores a medida, que, además, son transportados hasta la misma puerta de su casa
o de su despacho. Estas y otras empresas de éxito saben que si cuidan a sus clientes, la
cuota de mercado y los beneficios no seharán esperar.
Una fuerte estrategia de marketing es esencial para el éxito de cualquier empresa, sea
grande o pequeña, con o sin ánimo de lucro, nacional o global. Las grandes empresas
con fines lucrativos como Microsoft, Sony, Wal-Mart, IBM y Marrito hacen uso del
marketing. Pero también lo hacen organizaciones sin ánimo de lucro como universidades,
hospitales, museos, orquestassinfónicas, e incluso iglesias. Es más, el marketing no sólo
se practica en Estados Unidos, sino también en el resto del mundo.
Usted ya sabe mucho sobre marketing: está a su alrededor. Por ejemplo, puede ver los
resultados del marketing en multitud de productos del centro comercial más cercano, o en
los anuncios que llenan su televisión, que dan color a sus revistas, que inundan su buzón
y que alegransus páginas web. En casa, en la escuela, en el trabajo y en el campo de
juego: hay marketing en casi todo lo que uno puede hacer. Y a pesar de esto, hay mucho
más marketing de lo que ocasionalmente ven los ojos del consumidor. Detrás de esto hay
una red de personas y actividades inmensa que compite por su atención y sus
adquisiciones.

DEFINICIÓN DE MARKETING.
¿Qué significa el términomarketing? Muchos creen que el marketing consiste únicamente
en la venta y la publicidad de productos o servicios. Y no resulta extraño cuando cada
día se nos bombardea con spots publicitarios, anuncios de periódicos, ofertas por correo,
llamadas telefónicas y publicidad por Internet. Sin embargo, La venta y la publicidad son
sólo la punta del iceberg del marketing. Aunque son importantes sonsólo dos de las
múltiples funciones del marketing, y generalmente no son las más importantes.
Hoy en día no se debe entender el marketing como la realización de una venta, sino como
el nuevo concepto de satisfacción de las necesidades del cliente. Si se identifican las
necesidades de los clientes, se desarrollan productos que ofrezcan un valor superior, se
fijan los precios, se distribuyen losproductos y se proporcionan de forma eficaz, los
productos se venderán fácilmente. Por eso, las ventas y la publicidad son sólo una parte
de un todo más grande, el “marketing mix” (un conjunto de instrumentos de marketing que
actúan conjuntamente para influir en el mercado).
El marketing se define como el proceso social y de gestión mediante el cual los distintos
grupos e individuos...