Introducción A La Teoria General De La Administración

1 Afrontamiento de crisis y conflictos: una perspectiva generativa# Dora Fried Schnitman* Con frecuencia las situaciones de crisis son momentos terriblemente dolorosos y a menudo las personas confrontan entre sí en lugar de afrontar la crisis (por ejemplo, las infinitas peleas en situaciones de divorcio, sucesiones, disolución de vínculos comerciales, la aglomeración de personas que se obstruyenmutuamente ante una salida en una catástrofe). La confrontación entre las personas tiene una cualidad que se opone al manejo o la resolución efectiva, es decir, al afrontamiento. Desde una perspectiva generativa este artículo propone los recursos y habilidades necesarios para que las personas y los profesionales intervinientes puedan focalizarse en ese afrontamiento. Para ello presenta la nociónde afrontamiento, los diferentes tipos de conflictos y crisis, y describe los momentos de un proceso de crisis especificando sus particularidades, dinámicas y herramientas conversacionales que lo favorecen. Por último ilustra con ejemplos de intervenciones clínicas y de consultoría sobre distintos tipos de crisis y afrontamientos. Palabras clave: afrontamiento de crisis y conflictos – tipos decrisis y conflictos – estadios de una crisis – recursos y estrategias para afrontar crisis y conflictos Facing crisis and conflict: A generative perspective Crisis situations are often terribly painful; frequently the people involved confront each other rather than the crisis at hand (consider the endless fights in situations of divorce, inheritance, dissolving business relationships and the number ofpeople who, in a catastrophe where it is necessary to leave a venue quickly, block each others’ access to the exit). Clashes between persons tend to go against dealing with or resolving the crisis effectively, that is to say, against facing the crisis. From a generative perspective, this article presents the resources and skills necessary to allow intervening persons and professionals to focus onfacing the crisis. In so doing, it introduces different types of conflicts and crises, and it describes the moments of a crisis process by specifying particularities, dynamics and conversational tools that favor facing. Lastly, it offers a clinical and a consultation example of types of crisis and interventions to facilitate facing them productively. Key words: facing crisis and conflicts – typesof crisis and conflicts – crisis stages – resources and strategies for facing crisis and conflicts Introducción En las crisis y conflictos las personas a menudo oscilan entre diversos tipos de procesos incluyendo, entre otros, desorientación, desencuentros serios, turbulencias # Sistemas Familiares, 21 (1-2), 2005, 98-118. * Directora, Fundación Interfas. Directora, Programa de Actualización enPsicología Clínica con Orientación Sistémica, Facultad de Psicología, UBA. E-mail: dschnitman@fibertel.com.ar

2 afectivas, esfuerzos para resolver la situación hasta el encuentro de posibilidades. La dinámica de estos procesos puede conducir a las personas a conflictos inexorables y crisis terminales. Algunos conflictos serán acotados, otros transformarán las premisas básicas que articulan lavida familiar y aun su propia identidad o supervivencia. Los conflictos y las crisis afectan la calidad de la red social y desafían las habilidades de las personas para avanzar mas allá de los recursos con los que contaron hasta ese momento. Habitualmente son instancias de intenso dolor para quienes están involucrados y despiertan fuertes emociones que deben ser reconocidas y consideradas. Cuandolas personas pueden flexibilizar los sistemas explicativos, las conversaciones son más productivas porque permiten adecuar los recursos y coordinaciones a las situaciones a resolver. De la misma manera, cuando las conversaciones son productivas tienen la potencialidad de flexibilizar los sistemas de creencias. Las crisis y conflictos pueden convertirse en “alternativas” u opciones para el...