Inventario de momentos

INVENTARIO DE MOMENTOS
(AGENCIA DE PUBLICIDAD)

MOMENTO IDEAL | ¿QUE DEBE HACER? | MEDIOS | PERFIL |
*Brindar un trato amable y cordial inmediatamente con el cliente, con elfin de mostrar que nuestro mayor interés es su satisfacción.* Dar un excelente servicio o atención a todos los clientes.*Brindar un trato personalizado.*Sugerir alguna atención enel momento que el cliente tenga que esperar que algún trabajo le sea entregado o en el caso que se encuentre ocupado la persona que lo va a atender. | *Saludar cordialmente alcliente con un trato personalizado haciéndolo sentir único y especial.*Preguntar al cliente en que lo podemos ayudar o que le podemos ofrecer; para esto se le debe mostrar elportafolio de servicios que maneja la empresa.*Nunca decir “NO”, es decir siempre se debe estar dispuesto a cualquier pedido del cliente con un “SI” que suene convincente sin mostrar dudaalguna.*Permitir que los clientes se sientan totalmente cómodos y bien atendidos brindándoles algún aperitivo mientras esperan de la entrega de algún trabajo o el ser atendidos. |*Tener total disponibilidad de servicios en todas las áreas en general.*Contar con todos los implementos necesarios para poder cumplir con todos los servicios ofrecidos en elportafolio.*Mantener el portafolio actualizado. | IMAGEN PERSONAL*excelente imagen personal.ACTITUD*creativo/a*integral*estratega*empatía*positivo-entusiasta*seguridad en si mismo*controlbajo presiónCONOCIMIENTOS*conocimientos profundos en los diferentes programas que se manejan tales como ilustrador, photoshop, Corel draw etc.*conocimiento en el servicio alcliente.DESTREZAS *facilidad de expresión*liderazgo*habilidad en el manejo de todos los programas y sistemas requeridos.EDUCACION BASICA* Técnico profesional en publicidad y diseño digital. |