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Los cinco sellos distintivos de la excelencia operativa

A medida que se empiecen a apreciar los primeros indicios de recuperación económica, se irá viendo qué organizaciones han utilizado la recesión económica para aumentar su fortaleza competitiva. La investigación de Accenture sobre anteriores situaciones de recesión pone de manifiesto que las organizaciones de alto rendimiento promueven laexcelencia operativa, lo que les permite aventajar a sus competidores al final de una coyuntura económica negativa. En este artículo se analizan los cinco factores que influyen en la creación de un impacto positivo y duradero, tanto en las épocas de bonanza como en las de recesión.
Este es un momento ideal para que las organizaciones practiquen un juego ofensivo, para ampliar la diferencia entreellas y sus competidores. Durante los períodos de crisis económica, el paisaje competitivo cambia de forma radical. Los estudios demuestran que durante las recesiones es mayor el número de empresas que pasan de una posición rezagada a una de liderazgo, en comparación con las etapas de bonanza. Además, muchas de ellas logran mantener esta posición a largo plazo. De hecho, la propia investigaciónde Accenture1 considera que el alto rendimiento es el resultado de medidas adoptadas durante todo el ciclo económico, es decir, cuando las empresas son disciplinadas operativamente en las épocas buenas y cuando aprovechan al máximo esa ventaja en los momentos en los que el ciclo gira a la baja (véase la figura 1). La investigación también revela que las consecuencias pueden ser graves para lasnumerosas organizaciones cuyos líderes no actúan con suficiente determinación cuando aparecen contratiempos. Una vez que una organización se sitúa en una espiral descendente, el declive puede persistir durante años. Aun en el caso de que con el paso del tiempo su rendimiento comience a estabilizarse, subsiste un efecto secundario nocivo: normalmente, la empresa requiere mucho más tiempo para recuperarel favor de los accionistas que el que estos necesitaron para detectar la caída inicial del rendimiento. La confianza de los mercados de capitales se ha perdido y, en algunos casos, no vuelve nunca. El mensaje claro es que las medidas adoptadas durante los próximos doce meses, cuando las organizaciones inicien el camino de salida de la recesión, tendrán su reflejo en el rendimiento de lospróximos cinco años o más. En una encuesta llevada a cabo recientemente por Accenture entre directores generales de operaciones, relativa a la respuesta de sus organizaciones ante las dificultades económicas, los encuestados indicaron que los tiempos difíciles suelen aportar un sentido de urgencia que sirve para facilitar las iniciativas de cambio y para motivar la resolución innovadora de problemas. «Enocasiones necesitamos esa amenaza externa para adoptar las decisiones difíciles que sabíamos que debíamos tomar de todos modos, así como para convencer a los demás de que es el momento de introducir cambios», afirma un director general de operaciones. Muchos de estos directivos afirman que consideran la recesión como una oportunidad para mejorar el rendimiento de la organización, ganar cuota demercado y modificar su posición competitiva. También perciben la posibilidad de aumentar el flujo de efectivo y de impulsar los resultados sostenibles, además de vislumbrar la forma de establecer una posición estratégica sólida mediante capacidades diferenciadoras y la selección deliberada de activos y negocios. Por consiguiente, muchos directores generales de operaciones se están asegurando de quecuentan con mecanismos para efectuar una transformación positiva, con la finalidad de alcanzar la excelencia operativa a largo plazo y crear la base desde la cual poder afrontar futuros desafíos y recesiones.

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Figura 1. Las empresas de alto rendimiento utilizan la excelencia operativa para emerger con fuerza de las recesiones.

Salir de la recesión
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Empresas de alto...