Investigaciòn De Mercado

Preparado por: Edith Campos, M.Sc.

Universidad Autónoma del Caribe Programa de Administración de Empresas

Mercados II Profesora: Edith Campos, M.Sc.

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Unidad 2: El proceso investigativo Mercados II: Investigación de Mercados
Edith Campos, M.Sc.
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Introducción
• El objetivo principal de la IM es ayudar a los gerentes a tomar decisiones mejor informadas. • La filosofía de una organización en cuanto al lugar que la IM ocupaen su plan de MKT determina la estrategia del programa utilizada.
– Forma rutinaria: sistema de apoyo para la toma de decisiones, con el fin de rastrear las ventas o para monitorear la cuota de mercado de la organización. – Casos especiales: cuando tienen que tomar una decisión importante, ej: lanzamiento de un producto nuevo.

Proceso investigativo
• Cada problema a ser resuelto mediante IMes único y por lo tanto debe ser abordado de una forma única. • Sin embargo, existe una secuencia de pasos a ser seguida al diseñar cualquier proyecto de investigación: el proceso investigativo.
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Mercados II - Unidad 2

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Pasos del proceso investigativo
1. Formular el problema

1. Formular el problema/oportunidad
“Un problema bien definido está parcialmente resuelto” Anónimo

2. Determinar el diseño de la investigación

• Tipos de problemas/oportunidades a enfrentar:
3. Diseñar las formas ymétodos de recolección de datos

4. Diseñar la muestra y recolectar los datos

5. Analizar e interpretar los datos

6. Preparar el reporte de la investigación
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1. Cambios no anticipados: del ambiente externo o interno. 2. Cambios planeados: nuevo producto, estrategias publicitarias y de fijación de precio más efectivas, etc. 3. Descubrimiento accidental (de nuevas ideas): descubrimiento de“chiripa”, ej: post-it, descubrimiento de América.
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… 1. Formular el problema/oportunidad
• Problema de IM:
– Declaración de la información específica querequiere la persona que toma decisiones con el fin de ayudar a resolver el problema de decisión administrativa. – Está orientado hacia la formación. – Comprende determinar cómo obtener la información de la manera más eficiente y eficaz.

… 1. Formular el problema/oportunidad
• Hay 3 preguntas importantes que deben intentar responderse en esta etapa (según Anthony Miles, Boston Consulting Group):1. ¿Por qué se desea esta información? 2. ¿Ya existe esta información? 3. ¿Es posible contestar esta pregunta?

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Mercados II - Unidad 2

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… 1. Formular el problema/oportunidad
1. Determinación del motivo de búsqueda de la información • Discuta para qué se va a emplear esta información y qué decisiones podrían tomarse como resultado de la misma (dé ejemplos detallados). Intente que el gerente le diga cuáles preguntas son más importantes para él, de manera que distinga las preguntas...