INVESTIGACIÓN DE MERCADO

INVESTIGACIÓN DE MERCADO
COOPERATIVA DE TAXIS “PLAZA DE TOROS”


TEMA: Investigación de mercado de la COOPERATIVA DE TAXIS “PLAZA DE TOROS”, para establecer un plan estratégico de marketing de servicios

Planteamiento del problema



Las actividades que actualmente se realizan en la Cooperativa en Taxis “Plaza de Toros” en el área de servicio, se la realiza de una forma empírica sin contarcon las necesidades de los clientes y pues requiere la implementación de procedimientos de marketing que permitan el control y registro eficiente del servicio que se oferta, para así poder llegar a obtener resultados reales, razonables y oportunos que faciliten la toma de decisiones necesaria para la buena marcha de la Cooperativa refiriéndose a servicio.

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL:Identificar el nivel de satisfacción del servicio de taxis de la Cooperativa de Taxis “Plaza de Toros” hacia el cliente, para elaborar estrategias con un plan de marketing de servicios.

OBJETIVOS ESPECIFICOS:
Diagnosticar y conocer la situación actual de la Cooperativa en Taxis “Plaza de Toros”.
Determinar el nivel de satisfacción del cliente hacia el servicio de nuestra Cooperativapara así determinar, el posicionamiento en que se encuentra la Cooperativa en Taxis “Plaza de
Analizar la competencia para lograr mejorar y superarla con estrategias claves.


METODOLOGIA DE LA INVESTIGACIÓN
Tipo de Investigación

Documental – Bibliográfica



Es Documental Bibliográfica porque tiene el propósito de conocer, ampliar, comparar y deducir los diversos enfoques, teorías dediferentes autores sobre el Diseño de Estrategias para servicio de transporte, se acudirá a fuentes de información tales como libros, textos, revistas, periódicos e Internet.


De Campo



Es de Campo porque la investigación se realizará en el lugar de los hechos, ya que se vuelve necesario realizar un estudio sobre el servicio que se oferta, donde estaré relacionada con los conductores y losclientes de la Cooperativa en Taxis Plaza de Toros con sede en la Ciudad de Ambato Provincia de Tungurahua.


Métodos de Investigación



Deductivo.- Aplicare la investigación en la ciudad de Ambato de manera general a los usuarios del servicio de taxis, es decir a los clientes.


Inductivo.- Empieza con la investigación desde la Administración de la Cooperativa en Taxis Plaza de Toros, consus colaboradores como son los conductores (taxistas)

TECNICAS A REALIZARSE
En el trabajo investigativo se aplicará







TÉCNICA

INSTRUMENTO


Encuesta

Cuestionario







La encuesta es el instrumento más utilizado en la investigación, el cual permite obtener información de las personas encuestadas mediante la utilización de cuestionarios elaborados previamente con preguntas planteadasen forma coherente, organizadas para recopilar información específica y precisa.

Entrevista

La entrevista fue realizada a personas que utilicen el servicio de taxi, es decir un número de clientes especifico.




SEGMENTACIÓN DE MERCADO




2319= Mercado meta u Objetivo



N=Mercado meta u objetivo
Z=1.96 (95%)
e= nivel de error
p= éxito
q= fracaso








ESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICA DECHIMBORAZO
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
ESCUELA DE INGENIERÍA EN GESTIÓN DE TRANSPORTE
MARKETING DE SERVICIOS
OBJETIVO: Identificar el nivel de satisfacción hacia el cliente del servicio de taxis de la Cooperativa de Taxis “Plaza de Toros” para elaborar estrategias con un plan de marketing de servicios
DIRIGIDO A: Personas de la ciudad de Ambato que estén en un rango de edad de 14años a 60 que utilicen servicio de taxis

ENCUESTA:
1)¿Es usted un usuario frecuente de los servicios de taxis?
SI__ NO __

2)¿Conoce o ha escuchado sobre la Cooperativa de Taxis “Plaza de Toros” y el servicio que ofrece?
SI__ NO__


3)¿Con qué frecuencia utiliza el servicio de taxi y por qué?...