Investigación de mercados

INTRODUCCIÓN

En el mundo desde hace mucho tiempo ha existido la necesidad por proteger los bienes, propiedades y la misma integridad física de las personas, de los posibles riesgos a los que diariamente se encuentran expuestos, por este motivo las personas han creado mecanismos de defensa y protección ante las amenazas de riesgo a las cuales están expuestos sus bienes, propiedades, y supropia integridad física.
Estas amenazas de riesgo constituyen la esencia o la base del seguro, es así como las empresas del sector asegurador cada día además de brindar esa protección a sus clientes, se esmeran por generar ventajas competitivas que les permitan sobresalir en el mercado, pues los productos que se ofrecen en el sector son similares, y sus diferencias son difícilmente percibidas porel usuario final, siendo el precio y el servicio determinantes a la hora de generar estas ventajas.
Adicional a lo anterior, muchas de las compañías aseguradoras dependiendo de sus estrategias realizan su gestión a través de intermediarios quienes son los que tienen un contacto directo con el cliente.
En el mercado el servicio de los intermediarios de seguros es cada vez más relevante puesjuegan un papel muy importante a la hora de disminuir la información asimétrica identificando los posibles riesgos que representa el asegurado. Y como creadores de mercado los intermediarios son por excelencia la figura que le permite a las compañías aseguradoras poder crecer en un mercado como Colombia que aun tiene un largo camino por recorrer con respecto a la penetración de las diferentescategorías de seguros.
El presente trabajo tiene como objetivo analizar el sector asegurador y los clientes de la empresa BUH. Asesores de seguros en Bogotá en marzo de 2009, para identificar cuáles son los factores que han causado el decrecimiento en las ventas en los últimos años, con la motivación de poder dar algunas recomendaciones que le permitan a la empresa aumentar sus ventas y detectarcuales podrían ser los servicios que generarían un valor agregado para los clientes y así poder brindarle a BUH. Asesores de seguros elementos diferenciadores que le permitan generar ventajas competitivas y sobresalir en el mercado.
En el desarrollo de este trabajo, se hizo una investigación exploratoria que nos permitió conocer a fondo el sector asegurador en Colombia y formular algunashipótesis iníciales sobre los posibles causas del decrecimiento en las ventas.
En los primeros capítulos encontraran un análisis de los principales factores que influyen en el sector; la economía, la competencia, la cultura, la tecnología y la legislación. Esto con el fin poder conocer la situación actual del sector
Posteriormente se empezó a realizar un estudio cualitativo y cuantitativo, por mediode un grupo focal y unas encuestas dirigidas a personas usuarias de seguros, con el fin de poder evaluar las necesidades de los usuarios y poder determinar las falencias y oportunidades que BUH. Asesores de seguros puede aprovechar para mejorar el servicio ofrecido a sus clientes, esto nos permitirá identificar, evaluar y seleccionar cursos de acción que se ajusten a la empresa a las necesidadesde los clientes.
Finalmente se realiza un análisis de los resultados de ambos estudios, los cuales esperamos sean oportunos y beneficios para la empresa.

RESUMEN EJECUTIVO

El presente trabajo intenta asesorar a la empresa BUH. Asesores de Seguros en el tema de investigación de mercados, el objetivo del presente trabajo es analizar el sector asegurador y los clientes de la empresa enBogotá, en marzo de 2009, para identificar cuáles son factores que han causado el decrecimiento en las ventas en los dos últimos años, con otros objetivos específicos queremos que este trabajo sea de gran utilidad para la empresa BUH. Asesores de seguros, en su iniciativa por garantizar un excelente servicio a todos sus clientes. A continuación se hacen referencia los principales hallazgos de la...