Investigación De Operaciones Proyecto

UNIVERSIDAD PERUANAS DE CIENCIAS APLICADAS
Ingeniería de Sistemas - EPE



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Proyecto IOP


Optimización de la Distribución de Tareas por Capacidades
Empresa: Colegio San Silvestre

VERÓNICA BALLARTA SANTILLÁN (U902025)

FIORELLA FLORES VALDIVIESO (U913713)

JUAN VICTOR NÚÑEZ VIRRUETA (U91375)

KRYSTHIAM LUCIANO DIAZ AYASTA (U913915)

SERGIO ZAPATA URBINA (U913739)PROFESOR(A): Ulfe Vega, Luis


Surco, Abril de 2011












Resumen







Nuestro equipo de trabajo busca con el desarrollo de este proyecto aplicar en un caso real los conceptos fundamentales de la programación lineal, desarrollando inicialmente un modelamiento del problema, para luego de este análisis, implementar un sistema que brinde soporte a las decisionesbasado en un motor de optimización.

San Silvestre es una entidad educativa especializada en la formación de mujeres emprendedoras. Busca formar personas capaces de lograr sus retos en la vida y alcanzar su mayor potencial a través de su proceso educativo.


Índice de Contenidos



Introducción 4

1. Análisis y determinación del problema 5

2. Perfil comercial del tema del problema6

3. Consideraciones y supuestos de implementación usados 7

4. Estructura y especificación del modelo matemático 7

5. Modelo de implementación LINGO 14

6. Diseño de la base de datos y descripción de formularios 16

7 Pruebas 22

8 Archivos fuentes 24

9 Posibilidades de mejoras e innovaciones del Proyecto 29

Glosario 30

Siglario 30

Bibliografía 31


IntroducciónComo colegio de alto nivel académico, San Silvestre (SSS) brinda a cada una de sus alumnas la oportunidad de lograr sus metas personales dentro de un entorno alegre, amigable y solidario.

En la mayoría de organizaciones y durante el proceso de aprendizaje la tecnología se ha convertido en un elemento importante e infaltable. Es por esta razón que nacen los equipos de soportetecnológico, los cuáles buscan brindar a los diferentes usuarios las mayores facilidades para la utilización de la tecnología en su día a día.

En este proyecto se va a analizar y modelar dicha .casuística, para lograr la mejor distribución de los recursos que forman parte de los equipos de soporte tecnológico de SSS.



Análisis y determinación del problema

En un centro escolar se cuenta conun área de Soporte Técnico, conformada por 3 personas, que se encargan de atender los requerimientos de los usuarios que forman parte de las diferentes áreas del colegio. Este equipo de trabajo tiene la labor de resolver las incidencias que se vayan registrando durante el día. Las áreas a las que se les debe brindar atención en el colegio son: Administración y Finanzas, Admisiones, ImagenInstitucional, Dirección académica, Staff de profesores y alumnado en general.

Al observar el proceso de atención de incidencias, se ha podido identificar que no siempre el recurso más calificado atiende determinado tipo de incidencia. Por esta razón, algunas incidencias no pueden ser atendidas dentro del margen de tiempo que deberían (tiempo límite de atención), ocasionando disgustos y problemasen el área de tecnología.

Se identificó que para lograr cumplir con la resolución de todas las incidencias en el tiempo mínimo se debe asignar los recursos en base a sus capacidades (velocidad para resolución de una determinada incidencia).

Por esta razón se ha hecho un trabajo de análisis para identificar los tipos de incidencia que llegan normalmente al área de soporte, y en base adichos tipos, se ha evaluado la velocidad que tiene cada recurso para su resolución.

Los tipos de incidencia identificados son:




|CÓDIGO |TIPO DE INCIDENCIA |INDICE |
|TINC001 |Instalaciones |1 |
|TINC002 |Diseños |2 |
|TINC003 |Problemas de software...