Investigacion comercial

1. Definición del problema y los objetivos de investigación. En esta primera etapa se
trata de especificar claramente por qué se va a realizar la investigación; esto es crucial
porque en funciónde la definición del problema y de los objetivos planteados, las etapas
de de este proceso variarán.
En función del grado de concreción con que se establecen los objetivos, se pueden
distinguirtres tipos de investigación: i) exploratoria, que trata de identificar aspectos
claves a resolver, reunir datos preliminares que muestran tendencias, proponiendo
hipótesis y detectando variablesrelevantes; ii) descriptiva, que persigue describir las
características y aspectos del comportamiento del turista; y iii) causal, que trata de
contrastar hipótesis y encontrar relaciones decausa-efecto.
2. Desarrollo del plan de Investigación. En esta segunda etapa se trata de definir las
fuentes de información, los métodos de investigación, los instrumentos de
investigación, el plan demuestreo y los métodos de contacto.
i) Fuentes de información. Las fuentes de información se pueden distinguir entre
primarias -la información no existe previamente y se obtiene directamente de lapoblación objeto de estudio- y secundarias -la información ya está elaborada-.
Asimismo, de acuerdo con el origen de la información, ésta puede ser de naturaleza
interna -originada en la propiaorganización- o de naturaleza externa –originada fuera de
la organización-.
ii) Métodos de investigación. El método de investigación hace referencia al modo en
que se va a recoger lainformación primaria. Ésta se puede recopilar mediante la
observación, las dinámicas de grupo, las encuestas, el annálisis de datos de
comportamiento o la investigación experimental.
iii) Instrumentos deinvestigación. La recogida de la información primaria se puede
obtener mediante tres procedimientos: cuestionarios, mediciones cualitativas e
instrumentos mecánicos.
El cuestionario es un...