Investigación Comercial

Tarea para IC01

Detalles de la tarea de esta unidad.
Enunciado.

Actividad 1:

1. Enumera las fases o etapas de que consta el proceso de decisión de compra del consumidor.

Primera etapa:
Reconocimiento del problema o necesidad y el deseo de satisfacerla.
Segunda etapa:
Búsqueda de información que pueda satisfacer dicha necesidad.
Tercera etapa:
Análisis y evaluación de lainformación obtenida de los diferentes productos y/o servicios.
Cuarta etapa:
Se produce la toma de decisión de compra.
Quinta etapa:
Utilización o consumo del producto/servicio y posterior evaluación postcompra.

¿Cuáles son las variables que influyen en el mismo?

Variables del marketing:
Tales como el marketing-mix: Product, price, place, promotion.

Variables o determinantes internos:Motivaciones, percepciones, experiencias y aprendizaje, actitudes y características personales del individuo.

Variables o determinantes externos:
Factores del entorno del individuo tales como: familia, entorno económico, influencias personales, clase social, grupos sociales de referencia o de pertenencia, etc.

2. Imagina que en tu familia se ha estropeado el televisor. Como ya tiene muchosaños, no merece la pena repararlo y consideráis que lo razonable es compra uno nuevo, de pantalla plana, LED, de 42 pulgadas. Explica las distintas fases por las que pasaría el proceso de decisión de compra.

Primera fase: El televisor no funciona y además es demasiado viejo como para gastar dinero en una reparación. Necesitamos uno nuevo. Nos ponemos de acuerdo en qué tipo de televisor queremos.Hemos decidido que queremos comprar un televisor de pantalla plana, LED, de 42 pulgadas.

Segunda fase: Ahora toca pasas por todas las tiendas especializadas en electrónica, que nos puedan dar diferentes ofertas y alternativas adecuadas a nuestro campo de búsqueda.
1-WORTEN: Nos ofrecen un televisor de las características deseadas de la marca Samsung, con garantía de 3 años, con posibilidad deampliar a 5 años completamente gratis, si compramos antes de final de la semana. Precio: 699,00€.
2-EL CORTE INGLÉS: Televisor de las características que buscamos, de la marca Panasonic, garantía de 3 años y de regalo un dispositivo Blue-Ray. Precio: 799,00€.
3-MEDIAMARKT: Televisor marca Sony, mismas características, 4 años de garantía. Precio: 749,00€.
Tercera fase: Una vez tenemos todas lasdiferentes informaciones sobre el producto en nuestras manos, nos disponemos a discutir sobre las características de cada una de las ofertas y presupuestos que tenemos, con el fin, de elegir aquella mas afín a nuestras necesidades.

Cuarta fase: Así pues, decidimos que la oferta-presupuesto del Corte Inglés, es la que mas se adapta a nuestras necesidades, ya que en nuestra familia, somosclientes habituales de dicho establecimiento. Además, hemos de sumarle, que mi padre es fiel a la marca Panasonic, que no tenemos Blue-Ray, y que el servicio de atención al cliente de El Corte Inglés, es notablemente superior al resto de establecimientos visitados.

Quinta fase: El servicio de entrega a domicilio de El Corte Inglés, nos ha dejado el televisor y el Blue-Ray que habíamos comprado eldía anterior mediante su página web. Después de instalar todo, lo probamos y parece que toda la familia está contenta y satisfecha con la compra realizada.

3. ¿De qué factores depende la complejidad, intensidad y duración del proceso de decisión de compra?
-Dependerá del tipo de consumidor, el tipo de producto, el precio, la importancia de la decisión y el riesgo asociado de la compra. Laexperiencia previa y el conocimiento de las distintas marcas existentes en el mercado y de que, los papeles de comprador, consumidor y pagador, sean o no realizados por la misma persona.

¿En qué casos y circunstancias el proceso será complejo y largo?
-En la compra de productos tales como una casa o un coche, puesto que se supone que son inversiones a largo plazo y no son bienes que vayamos a...