Investigacion de maercados

UNIVERSIDAD EL SALVADOR
FACULTAD MULTIDISCIPLINARIA DE OCCIDENTE.
DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ECONOMICAS.

RESUMEN
CAPITULO I: INVESTIGACIÓN DE MERCADO Y DECISIONES GERENCIALES.
CAPITULO II: REVISIÓN DEL PROCESO Y LAS PROPUESTS DE INVESTIGACIÓN.

PRESENTADO POR: Zoila Yanira Hernández Moran CARNET: HM07009
CÁTEDRA: Mercadotecnia II
LICENCIADO: Francisco López Román

Fecha: Miércoles 11de Agosto de 2010

CAP. I: INVESTIGACIÓN DE MERCADOS Y TOMA DE DECISIONES GERENCIALES.
Valor de la información de investigación de mercados.
El valor de la investigación de mercados radica en resolver problemas de negocios y aclarar las nuevas tendencias de mercado, lo cual permita tomar decisiones confiables y costeables, debido a que identifican nuevas oportunidades de productos, diseñannuevos enfoques para la comunicación con los clientes.
La investigación de mercados es entonces, la función que enlaza a una organización con su mercado mediante la recopilación de información del mismo.
La investigación de mercados es un proceso sistemático, debido a que comprende tareas tales como diseñar métodos para recopilar información, administrar la recolección de información, analizar einterpretar los resultados para comunicarlos a quienes toman las decisiones.
Mercadotecnia de relaciones y el proceso de investigación de mercados.
El propósito fundamental de la mercadotecnia es que las empresas planeen y ejecuten la mezcla de mercadotecnia, lo cual es responsabilidad del gerente de mercadotecnia, quien se enfoca en llevar los bienes y servicios pertinentes a las personascorrectas, en el momento y lugar oportunos con el precio justo, y mediante la combinación atinada de técnicas de promoción. A fin de alcanzar el propósito de la mercadotecnia las empresas llevan a cabo la estrategia conocida como marketing de relaciones, que no es más que forja relaciones de largo plazo con los clientes, ofreciéndoles valor real por el pecio.
El éxito de programa de mercadotecniade relaciones depende de:

Mercadotecnia de relaciones y la administración de las relaciones con los clientes.
La administración de relación con los clientes (CRM) es el medio para ejecutar la estrategia de mercadotecnia de relaciones, debido a que permite reunir datos relativos al mercado para aprender más sobre las necesidades y conductas de los clientes, para aportar valor agregado ysatisfacción a estos.
La administración de relaciones con los clientes se basa en los siguientes conceptos:

La meta suprema de la CRM es proporcionar los datos y la tecnología que se necesita para estar al tanto de los cambios de los clientes, al tiempo que se construyen y mantienen relaciones a largo plazo. La difusión de la información garantiza que todas las áreas de la empresa tengan lainformación que necesitan para mejorar sus decisiones. Cada vez se difunde más la información aprovechado los tableros ejecutivos de mandos.
Planeación y decisiones de mercadotecnia.
Una investigación de mercados solida es la base de la planeación y toma de decisiones de mercadotecnia. A continuación se muestran las tareas de investigación necesarias para tomar decisiones de mercadotecnia, queilustran la relación entre planeación de mercadotecnia y la investigación de mercados.
Planeación de mercadotecnia. | objetivo | Tarea de investigación de mercados |
Análisis de la situación de mercadotecnia: | vigilar los programas de mercadotecnia y determinar si se requieren cambios | Actividades de investigación de situaciones |
Análisis de mercado: * Análisis de contenido. *Entrevistas exhaustivas * Procedimientos formales de calificación. | Recopilar información del mercado para pronosticar cambios | Valoración de oportunidades. |
Segmentación del mercado. | Reunir información sobre las características de los clientes, beneficios de los productos y preferencias de marca. | Estudios de beneficios y estilos de vida.Estudios descriptivos |
Análisis de la competencia |...