Investigacion de mercado enjoy

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  • Publicado : 12 de septiembre de 2012
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Justificación de la Investigación de Mercado

Uno de los problemas que se han detectado en los últimos años a sido una baja considerable en el flujo de clientes que visitan día a día nuestros casino. Por este motivo es necesario saber que factores están influyendo y de esta forma mejorar y aumentar nuestra participación en la industria de la entretención.

Problema Gerencial

Que debemoshacer para aumentar la afluencia de público en nuestros casinos.


Pregunta de Investigación

Conocer las preferencias de los consumidores respecto a las características de los servicios ofrecidos por el casino, y a su vez conocer la opinión de los clientes por los servicios ofrecidos.

OBJETIVO GENERAL

Recopilar información sobre las preferencias de nuestros clientes respecto a losservicios ofrecidos por el casino, además de conocer la opinión respecto a la calidad del servicio.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

1. Determinar el tipo de servicio con mayor demanda por los clientes.
2. Determinar el grado de conocimiento que poseen los clientes sobre los beneficios ofrecidos por el casino.
3. Describir las cualidades que los clientes buscan en los servicios ofrecidos por elcasino.
4. Determinar los factores de mayor importancia para el cliente, para generar mayores ingresos al casino.
5. Determinar el precio que estarían dispuestos a pagar los clientes por servicios ofrecidos por el casino.





FUENTES DE INFORMACIÓN

La investigación se realizará buscando información de tipo secundaria y primaria.

Fuentes de información primaria: Corresponde a informacióncualitativa obtenida mediante sesiones de grupo. Por otro lado, la información cuantitativa será obtenida a través de la aplicación de una encuesta para luego proceder a realizar el análisis descriptivo.


FOCUS GROUP

La información cualitativa obtenida en las sesiones de grupo o focus group sirve como base para la posterior investigación cuantitativa ya que brinda lineamientos sobre losposibles intereses y conductas del consumidor que está bajo análisis.


Fecha del focus group:
Número de participantes:
Edad: Entre 18 y 40 años.
Lugar:




Luego de la realización del focus group se extrajo la siguiente información:

• Los participantes indican que unas de las variables de la baja asistencia de los clientes a Casinos Enjoy es su reducida publicidad y conlleva quelos participantes no conozca la marca compradas con otras de la competencia que si conocen.
• Las promociones entregadas por los competidores son muchos más beneficiosas de los que entregan casinos Enjoy con buses de acercamiento, descuento en restaurant, estacionamientos.
• Los eventos con artistas renombrados tanto a nivel local como internacional es como un punto fuerte del casino, pero lapublicidad de indicar que se realizará en Enjoy no es lo suficientemente fuerte para dejar una huella en el cliente..


Imagen Nº2: Focus Group



























Fuente: Fotografías tomadas durante y al final de la sesión

Hipótesis

A través del problema gerencial planteado de saber cómo aumentar la afluencia del público a casinos Enjoy, y con loexpuesto por cada uno de los participantes en el focus group, podemos llegar a la conclusión que casinos Enjoy en teoría saben sus objetivos estratégicos, pero la aplicación de estos no se están bien focalizados y esta generando que el público se esta dirigiendo a la competencia, para buscar nuevos niveles de satisfacción. Tanto la misión y visión de la empresa indica que lo primordial es provocar unaexperiencia inolvidable en el cliente y ser reconocidos a nivel mundial, pero no están cumpliendo los objetivos planteados por la compañía.


















Los senior de 50-60 años hicieron gran énfasis en el envase del producto ya que si es dirigido especialmente para ellos, el producto debiese contener fotografías de adultos para que se sientan representados, la información...
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