Investigacion De Mercado- Servicio

FACULTAD DE ECONOMÍA Y NEGOCIOS
ESCUELA DE INGENIERÍA COMERCIAL

INFORME FINAL TIG INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
Calidad de servicio percibida por los consumidores
ABASTIBLE

SANTIAGO – CHILE
2010

INDICE
| |Página |
|1. Introducción|4 |
|2. Descripción de la investigación |4 |
|3. Propósito de la investigación |5 |
|4. Definición de la investigación|5 |
|4.1. Objetivo |5 |
|4.2. Hipótesis |6 |
|4.3. Alcance |6|
|4.4. Necesidades de la empresa |7 |
|5. Estimación del Valor de la información |8 |
|6. Diseño de la Investigación |9 ||6.1. Enfoque en la investigación |9 |
|6.2. Etapas de la investigación |9 |
|6.3 Tipos de datos a recolectar |9 |
|7. Etapa Cualitativa|10 |
|7.1. Objetivo de la Etapa Cualitativa de la Investigación |10 |
|7.2. Técnica de recolección de datos |10 |
|7.3. Perfil de los entrevistados oparticipantes |11 |
|7.4. Tamaño de la muestra |11 |
|7.5. Pauta de entrevista o discusión |13 |
|7.6. Lugar de recolección de datos|13 |
|7.7. Período de recolección de la información |13 |
|7.8. Entrevistadores y/o moderadores |13 |
|7.9. Método de registro de la información|14 |
|8. Etapa Cuantitativa |14 |
|8.1. Objetivo de la Etapa Cuantitativa |14 |
|8.2. Cuestionario |14|
|8.3. Perfil de los encuestados |15 |
|8.4. Resultados de la etapa cuantitativa |15 |
|9. Conclusiones y Recomendaciones |21 |
|10. Anexos...