Investigacion de mercado

UNIVERSIDAD TEGNOLOGICA DE HONDURAS
U T H

Asignatura:
Investigación de mercado
Catedrático:
Lic. Julio Lupiac

Integrantes:
Lesbi
Hora
20:30 – 21:20 p.m. aula 224

Tabla de Contenido

Introducción…………………………………………………...3
Resumen Ejecutivo……………………………………………4
Definición del Problema………………………………………6
Enfoque del Problema…………………………………………7
Departamento de Tesorería ……………………………………9Diseño de Investigación……………………………………….10
Tamaño de la Muestra…………………………………………13
Organigrama……………………………………………………14
Resultados de la Investigación…………………………………15
Anexos……………………………………………………….....20



INTRODUCCION

A continuación se presenta el siguiente informe, realizado por los alumnos de la clase de investigación de mercados que se llevó acabo en las instalaciones de la UniversidadTecnológica de Honduras (UTH) sobre los servicios que presta el Departamento de Tesorería, enfocándonos en el área de caja que presta servicios al estudiante, con el objetivo de determinar la calidad del servicio prestado, para dicha investigación tomamos como muestra la población los alumnos de la jornada nocturna que es un total de 5,550 estudiantes y nuestra encuesta fue de 259 alumnos por cadaalumno del grupo.
En dicho informe encontraran una breve reseña de los resultados encontrados en nuestra investigación, asi mismo le presentamos problemas y/ o dificultades con las que nos encontramos a la hora de realizar nuestra investigación. Y las conclusiones a las cuales llegamos y recomendaciones de acuerdo a nuestra percepción en cuanto a la calidad del servicio que se debe prestar a losestudiantes

Resumen Ejecutivo

En el presente informe se presenta la investigación realizada sobre el Departamento de Tesorería (área de caja), según Datos Secundarios la población estudiantil en la jornada nocturna es de 5,500 alumnos de la Universidad Tecnológica de Honduras, el tamaño de la muestra que se encuesto fue de 359 alumnos.
Donde el 46% de los estudiantes tienen alrededorde más de 3 años de estar en la universidad y han tenido la oportunidad de utilizar los servicios de dicho departamento.
Dichos alumnos tienen la siguiente percepción tanto de las instalaciones como del personal que en el labora:
1.- el 54% de los encuestados piensan que el servicio de tesorería es lento y el 72% dijo que el servicio es relativamente bueno.
2.- el 82% de los alumnos de nuestramuestra está de acuerdo en que le presentaron soluciones a sus problemas, entre los más comunes tenemos reposición de exámenes, pagos de solvencias, pagos de historiales y compras de libros.
Más del 50% de las personas están de acuerdo que la manera en que se les atendió fue buena, y el resto insistió en el mal trato y lentitud del personal.
Alrededor del 40% de los alumnos de la universidad noestán de acuerdo con las instalaciones del departamento.

Así mismo un mínimo porcentaje del 30% piensa que la presentación personal de los empleados es apto para dicho departamento.
De lo antes expuesto se concluye que en general la percepción del estudiantado acerca del servicio de tesorería en área de cajas en una escala del 1 al 10 tiene una calificación de 6. Y que la atención eslenta.
El cambio en el departamento se hace necesario en dos aspectos importantes: agilidad de atención y mejora en las instalaciones.

DEFINICION DEL PROBLEMA

OBJETIVOS:

I. Determinar el grado de satisfacción que tienes los estudiantes cuando efectúan gestiones en el departamento de tesorería.
II. Identificar las fortalezas o debilidades del departamento de tesorería.

DEFICION DELPROBLEMA

Determinar la percepción de los estudiantes en referencia del servicio que reciben departe del área de tesorería en el área cajas.

ENFOQUE DEL PROBLEMA

Calidad del servicio

La calidad, y más concretamente la calidad del servicio, se está convirtiendo en nuestros días en un requisito imprescindible para competir en las organizaciones industriales y comerciales de todo el...