Investigacion de mercados

Profesor : Alexis Gutiérrez C. Ingeniero Comercial U.C.N. Master en Administración y Gestión U. Católica de Lovaina. Bélgica 2011

1. NECESIDAD DE INFORMACION EN PROCESOS DE DECISIÓN 1.1. INFORMACIÓN PARA DECISIONES ESTRATÉGICAS
— DEL MERCADO
— —

Tamaño Características

— DE LA COMPETENCIA
— —

Características, fortalezas y debilidades Imagen y posicionamiento

— DEL CONSUMIDOR
—— —

Perfil (Jóvenes, Dueñas de casa) Hábitos Variables que inciden en sus decisiones de compra

— DE LA SATISFACCION DEL CONSUMIDOR
— —

Variables que inciden en la satisfacción Mercado Automotriz

— DE LAS POLÍTICAS GUBERNAMENTALES
— — —

AFP Isapres Licitación Obras Públicas Multicarrier

LA INVESTIGACION DE MERCADO Y LAS BOLAS DE CRISTAL
2.1. INFORMACIÓN PARA DECISIONESOPERATIVAS
—

DEL PRODUCTO
— — —

Est. De sabor Est. De Envases-Etiquetas Est., Comunes y de amplia realización Est. De asociación Est. De agrado/desagrado Casos Finissima/Classica Est. Comparativos No hay estudios de elasticidad de precios Caso Hyundai, Daewoo, Proton Hay Est. de conceptos Casi no se hacen Est. Pre test o Post test Mall implican un cambio cultural Que pasará con las nuevasalternativas

—

DE LAS MARCAS
— — —

—

DEL PRECIO
— — —

—

DE LA PUBLICIDAD
— —

—

DE LOS CANALES DE DISTRIBUCION
— —

LA INVESTIGACION DE MERCADO Y LAS BOLAS DE CRISTAL
3. INCERTIDUMBRE EN LOS PROCESOS DECISIONALES LO ÚNICO PERMANENTE ES EL CAMBIO Los cambios afectarán:
— LOS MERCADOS
— —

Mercados cada vez más globales Mercados cada vez más competitivos Empresas máspequeñas, más eficientes Empresas más especializadas Más Selectivos Más Informados Más valorizadores del servicio

— LAS EMPRESAS
— —

— LOS CONSUMIDORES
— — —

LA INVESTIGACION DE MERCADO Y LAS BOLAS DE CRISTAL

LOS EJECUTIVOS DESEARÍAN POSEER UNA BOLA DE CRISTAL PARA ENFRENTAR SUS PROCESOS DECISIONALES, PERO.....

NO HAY BOLA DE CRISTAL, Y LA NECESIDAD DE INFORMACIÓN SERÁ CRECIENTE.

LAINFORMACIÓN REDUCE LA INCERTIDUMBRE

LA INVESTIGACIÓN DE MERCADO ES UNA HERRAMIENTA QUE ENTREGA INFORMACIÓN

LA INVESTIGACION DE MERCADO Y LAS BOLAS DE CRISTAL
PERCEPCION DEL MERCADO
— LA

INV. DE MERCADOS ES UNA HERRAMIENTA QUE LA MAYORÍA DE LAS EMPRESAS USA SÓLO EN CASOS EXTREMOS

— PERSISTE LA TENDENCIA DE REEMPLAZAR

LA INFORMACIÓN ENTREGADA POR LA INV. DE MERCADOS POR LAEXPERIENCIA POR EXPERIENCIA, LA INTUICIÓN Y POR LA OPINIÓN DE VENDEDORES, AMIGOS U OTROS. POCAS EMPRESAS TIENEN UNA CULTURA DE TOMAR DECISIONES CON INFORMACIÓN OBJETIVA DE MERCADO

— MUY

— MUY POCAS EMPRESAS ESTÁN PREPARADAS

PARA ENFRENTAR LOS PROCESOS INVESTIGACIÓN DE MERCADOS INVESTIGACIÓN CONSIDERADA CARA DE

DE

— LA

MERCADOS

ES

EL CICLO DE LA INVESTIGACIÓN

CONOCIMIE NTOSDISPONIBLE S
PROBLEMA

HIPÓTESIS

CONSECUENCIAS LÓGICAS VERIFICABLES CONOCIMIENT OS NUEVOS DISPONIBLES NUEVOS PROBLEMAS

EVALUACIÓN DE LAS HIPÓTESIS

TECNICAS DE VERFICACIÓN

OBSERVACIONES

FUENTE: INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA

M. BUNGE

ALTERNATIVAS AL MÉTODO CIENTÍFICO
1. TENACIDAD
— MANTENCIÓN

DE UNA CONVICCIÓN, CUALQUIERA SEAN LOS HECHOS OBSERVADOS. (CAMPO DEL PREJUZGADO)

2.AUTORIDAD
— RECURRIR A UNA AUTORIDAD SUPREMA CUYA

OPINIÓN ES ACEPTADA COMO UN HECHO (CAMPO DE LA FE)

3. INTUICIÓN
— CONOCIMIENTO DIRECTO E INMEDIATO DE LA

VERDAD, SIN RECURRIR AL RAZONAMIENTO O A LA OBSERVACIÓN (CAMPO DE LA SUBJETIVIDAD)

DIFICULTADES DE APLICACIÓN DEL MÉTODO CIENTÍFICO EN MARKETING
— COMPLEJIDAD DEL SUJETO — AUSENCIA DE MEDIDAS PRECISAS — MEDIR INFLUENCIA ELRESULTADO — LA EXPERIMENTACIÓN ES DIFÍCIL — DEBIL VALOR PREDICTIVO DE LOS RESULTADOS — RELACIONES DIFÍCILES ENTRE QUIEN DECIDE Y

EL QUE ANALIZA

— DIFÍCIL ACEPTACIÓN DEL MÉTODO CIENTÍFICO — PROBLEMA SICOLÓGICO DE LOS DIRIGENTES QUE

SE PUEDEN CONTRADECIR POR LAS DECISIONES QUE HAN TOMADO POR LOS MÉTODOS DE INVESTIGACIÓN

— POBREZA DE LA INFORMACIÓN — DISPERSIÓN DE LA INFORMACIÓN —...