Investigacion de mercados

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5. Conducta del consumidor....................................Equipo 2
5.1. Las 4 opciones del mercado de consumo.
5.2. Clasificación del producto.
5.3. Modelos psicológicos de la conducta del consumidor.
5.4. Modelos de organización del mercado de consumo.
5.5. Operación del mercado de consumo y modelos de proceso de adopción de nuevos productos
5. Conducta del consumidor6. Investigación de mercados.
6.1. Sistema de información de mercados.
6.2. Funciones de la investigación de mercados.
6.3. Investigación de mercados cuantitativos.
6.4. Investigación de mercados cualitativos.
6.5. Proceso de Investigación
7. Planeación de la MKT.
7.1. Aplicación del proceso administrativo.
7.2. Concepto de planeación: importancia, ventajas ylimitaciones.
7.3. Sistema de MKT medular y juego de oportunidades.
7.4. Proceso de planeación y contenido de un plan.
7.5. Aspectos financieros de la MKT
8. Medición del mercado.
8.1. Métodos para la determinación de la oferta y la demanda.
8.2. Sistema de evaluación de la competencia.
8.3. Pronóstico de ventas.
8.4. Organización de las ventas.
9. Estrategia delproducto.
9.1. Definición, tipos y mixtura de productos
9.2. Características y elementos del producto.
9.3. Posicionamiento.
9.4. Proceso de lanzamiento de un producto.
9.5. Ciclo de vida

Comportamiento del consumidor
Las empresas necesitan cada dia más información acerca del mercado y específicamente de los consumidores, todo departamento de ventas y marketing necesita hallarrespuesta a las siguientes preguntas:

¿quién compra?, ¿cómo compra?, ¿cuándo compra?, ¿en dónde compra? y ¿por qué compra?, la pregunta central es ¿cómo responden los consumidores a los diversos estímulos de marketing que la organización podría intentar?

El punto de partida para estudiar las respuestas a estas inquietudes es el modelo general de la conducta del consumidor, que se describemejor así:

Estímulos de marketing y de otro tipo - Caja negra del consumidor -Respuestas del consumidor

Esta figura muestra los estímulos de marketing y otro tipo que entran en la "caja negra" del consumidor y que producen ciertas respuestas. Los encargados de las ventas deben averiguar qué hay en la caja negra del comprador.
Los estímulos de marketing están conformados por las 4P (producto,precio, plaza y promoción) además de estímulos del entorno como los económicos, tecnológicos, políticos y culturales. Todos estos estímulos entran en la caja negra del comprador que básicamente esta formada por las características y el proceso de decisión del comprador, donde se transforman en respuestas observables como elección del producto, elección de la marca, elección del distribuidor,momento oportuno de la compra y cantidad de la misma.  

Lo que debe determinar la empresa es cómo se transforman los estímulos aplicados en respuestas dentro de la caja negra del consumidor. Los componentes de la caja negra, las características del comprador (influyen en la manera como percibe y reacciona a los estímulos) y el proceso de decisión influye en los resultados.

Lo que reza la teoríadel comportamiento del consumidor es que éste no toma decisiones en el vacío sino que sus compras reciben fuertes estímulos de factores culturales, sociales, personales y psicológicos. Dentro de estos factores se encuentran algunos que podremos llamar subfactores tale como: la clase social, la familia, los grupos de referencia, la edad, el sexo, la ocupación, el estilo de vida, la personalidad,las creencias, etc.

Ya habiendo citado los subfactores hablemos de los factores principales, culturales, sociales, personales y psicológicos:

La cultura: incluye valores básicos, percepciones, preferencias y conductas que la persona aprende de la familia y de otras instituciones claves. (religión, nacionalidad, etc.)

Factores sociales: los grupos de referencia (familia, amigos, compañeros...
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