Investigacion De Mercados

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA PROFESIONAL DE TURISMO Y NEGOCIOS

Plan de investigación
“PERCEPCIÓN DE CALIDAD DE SERVICIO EN EL HOTEL SANTA ROSA DEL DISTRITO DE CHICLAYO JUNIO 2012”

CURSO :
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
ASESOR :
TORRES RUIDIAS TOMMY RENZO
INTEGRANTES :* BARBOZA OLIVOS CHARLIE
* VILCHEZ MORANTE DANIELA
* ZURITA ALEJANDRIA NEDEIRA

CICLO :
V


Pimentel, Julio 2012

INTRODUCCIÓN

El presente trabajo de investigación está inspirado en uno de los problemas que generalmente atraviesan la mayoría de establecimientos de hospedaje ,que es la calidad de servicio que brindan a sus clientes que no se pueden pasar por desapercibidas, ya que es un factor principal para poder satisfacer al cliente, lograr un mejor desarrollo económico de la empresa y así obtener más demanda de clientes ya que la calidad es el resultado de la competitividad del servicios que ofrecen los hoteles , como toda actividad en la era de la globalización,los hoteles se encuentra en una situación de constante cambio desde hace algunas décadas. Estos cambios que afrontan no sólo están orientados a satisfacer las nuevas tendencias y exigencias de la demanda, sino también lograr niveles adecuados frente a la competencia de la oferta turística, donde la calidad juega un papel fundamental en la gestión de toda empresa de servicios turísticos.
Noolvidemos que cuando un cliente compra, no sólo compra productos y servicios, compra deseos.
Con el propósito de responder a esta interrogante, este trabajo contiene criterios mínimos de calidad y pretendiendo elevar, mejorar la calidad de sus servicios, hecho que incidirá si el hotel santa rosa es competitivo dentro del mercado chiclayano.

DEDICATORIA

Dedicamos este trabajo a Dios poriluminarnos siempre y a nuestros padres por confiar en nosotros y apoyarnos día a día para lograr nuestros objetivos.
MUCHAS GRACIAS

RESUMEN
La presente de investigación denominado calidad de servicio de la percepción del hotel santa rosa de Chiclayo se enmarca en el contexto de la calidad de servicios en los hoteles de Chiclayo siendo de beneficio para el desarrollo de la empresa y del turismoregional, el objetivo de la investigación es determinar cómo influye la calidad de servicio del hotel Santa Rosa con la finalidad de obtener información en el aspecto de las cinco dimensiones como elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía, todo esto es de suma importancia, lo que permitió conocer cómo influye la calidad de servicio en los clientes potenciales yreales del hotel , el cual nos permitió llegar a la conclusión que la calidad de servicio del hotel santa rosa influye positivamente ante la precepción del cliente
La técnica aplicada fue una encuesta en la cual la población en estudio estuvo conformado por los clientes que acuden al hotel santa rosa y para la muestra se emplea un muestreo no probabilístico en la cual se seleccionó 30 personasaplicarles el cuestionario basado en sobre las cinco dimensiones. Se realizaron estadísticas descriptivas para cada una de las variables, llegando a conclusiones de que los clientes manifiestan considerar de buenos y regulares los aspectos mencionados en el cuestionario resaltante que se debería de mantener y seguir mejorando en con respecto a la calidad del servicio que brindan.

I. PLANDE INVESTIGACIÓN DE MERCADO

TITULO:
“PERCEPCIÓN DE CALIDAD DE SERVICIO EN EL HOTEL SANTA ROSA DEL DISTRITO DE CHICLAYO JUNIO 2012”

II. DATOS DE IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA

NOMBRE O RAZON SOCIAL
Hotel Santa Rosa S.A.C
LOCALIZACIÓN
AV. Luis Gonzales 927- CHICLAYO
NUMERO DE RUC
203529735967
AREA DE INVESTIGACION
Calidad de Servicio
PERIODO DE LA INVESTIGACIO
Junio A Julio...