Investigacion Del Consumidor

 
CONTENIDO
INTRODUCCION 1
INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA 2
INVESTIGACIÓN CUALITATIVA 3
DIFERENCIAS ENTRE CUALITATIVA 4
COMBINACION DE RESULTADOS DE INVESTIGACIONES CUALITATIVA Y CUANTITATIVA 5
PROCESO DE INVESTIGCION DEL CONSUMIDOR 5
DEFINIR LOS OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION 5
RECOPILAR Y EVALUAR DATOS SECUNDARION 6
DISEÑAR UN ESTUDIO DE INVESTIGACION PRIMARIA 6
RECOPILAR LOS DATOSPRIMARIOS 6
ANALIZAR LOS DATOS 7
DISEÑO DE INVESTIGACION CUANTITATIVA 7
EXPERIMENTACION 7
OBSERVACION 7
ENCUESTAS 8
ENCUESTAS TELEFONICAS 8
ENCUESTAS POR CORREO 8
ENCUESTAS EN LINEA 8
CUESTIONARIOS 8
INVENTARIOS PERSONALES 10
ESCALA DE ACTITUDES 10
DISEÑO DE INVESTIGACION CUALITATIVA 11
ENTREVISTAS DE PROFUNDIDAD 11
GRUPOS DE ENFOQUE 12
TECNICAS PROYECTIVISTAS 12
ANALISIS DE METAFORAS 12MEDICION DE LA SATISFACCION DEL CONSUMIDOR 13
MUESTREO Y RECOLECCION DE DATOS 13
CONCLUSIONES 14

INVESTIGACION DEL CONSUMIDOR
INTRODUCCION
La investigación acerca del consumidor describe el método y las técnicas que a menudo se utilizan para estudiar el comportamiento del consumidor. Hay dos perspectivas teóricas que guían el desarrollo de la metodología de la investigación acerca delconsumidor: los enfoques positivista e interpretativista.
Los estudiosos del comportamiento del consumidor han llegado a interesarse más por el acto del consumo que por el acto de la compra (es decir, la toma de decisiones).
Ellos perciben el compor¬tamiento del consumidor como un subconjunto del comportamiento humano y su creciente conoci¬miento como la clave para reducir las cuestiones negativasasociadas con el comportamiento del consumidor (lo que se conoce como el "lado oscuro" de tal comportamiento), tales como la droga- dicción, el robo de mercancía en las tiendas, el alcoholismo y las compras compulsivas. El interés por comprender las experiencias del consumidor ha originado el término interpretativismo, y a los investigadores que adoptan este paradigma se les conoce comointerpretativistas
Los interpretativistas aplican la investigación cualitativa. Entre las técnicas de investigación que utilizan están:
• las entrevistas de profundidad
• las técnicas proyectivas
• otras derivadas de la antropología
La investigación realizada por los interpretativistas suele ser cualitativa y se basa en muestras pequeñas. Aunque este enfoque considera cada situación de consumo comoúnica e impredecible, busca encontrar patrones comunes, significados y comportamientos mediante el análisis de las situaciones de consumo.
En términos ge¬nerales, los resultados de la investigación cualitativa no se generalizan a poblaciones grandes.
Los positivistas tienden a ser objetivos y empíricos al indagar sobre las causas del comportamien¬to, y al realizar estudios de investigación quepuedan generalizarse a poblaciones mayores.
En esta pers¬pectiva, la investigación acerca del consumidor se diseña para ofrecer datos que se utilicen para tomar decisiones gerenciales estratégicas.
INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA
La investigación cuantitativa es de índole descriptiva y la usan los investigadores para comprender los efectos de diversos insumos promocionales en el consumidor, dándolesasí a los mercadólogos la oportunidad de "predecir" el comportamiento del consumidor. Este enfoque de investigación se conoce como positivismo, en tanto que los investigadores del consumidor cuyo principal interés consiste en predecir el comportamiento de los consumidores se designan con el nombre de positivistas. Los métodos utilizados en la investigación positivista se tomaron principalmente delas ciencias naturales y consisten en:
• observación
• experimentación
• técnicas de encuesta
Los resultados son descriptivos, empíricos y, si se recaban en forma aleatoria (es decir, utilizando una muestra probabilística), pueden generalizarse a poblaciones más grandes.
INVESTIGACIÓN CUALITATIVA
Las técnicas de la investigación cualitativa consisten en:
• Entrevistas de profundidad
•...