Investigacion

1. AVIANCA

- Gerente Avianca: Tenemos problemas para completar el cupo de nuestros aviones en varias rutas nacionales e internacionales.
- Investigador: ¿Por que lo dice?
-Gerente de Avianca:por que el 100% de nuestras rutas solo el 45% viaja con su capacidad máxima.
-Investigador: Por que piensa que el 55% de sus rutas no logran maximizar su capacidad.
-Gerente de Avianca: Debido alafalta de comunicación de nuestros clientes respecto a las nuevas rutas comerciales.
-Investigador: Este punto es muy importante cree que pueden existir otros problemas que influyen en la baja demanda delos tiquetes.
-Gerente de Avianca: Tenemos diferentes precios con respecto a los competidores ya que los nuestros son mayores en un 30 % y ala vez estamos usando una estrategia mal vista por elcliente pero que nos beneficia en nuestros costos.
-Investigador: Que importancia tiene su clientela en le futuro de este negocio
-Gerente: De los clientes depende el futuro y presente de la empresa.-Investigador: ¿Que podemos cambiar de nuestro producto para que el consumidor vea con buenos ojos nuestra gestión?

a). Información necesaria:
- Conocer en profundidad las necesidades y valores denuestros clientes por el cual eligen o no tomar nuestros servicios
-Definir el tipo de clientes (segmentos de mercado)
-Realizamos una actividad de Benchmarking para conocer a nuestros competidores.-Desarrollo de test y encuestas para obtener información interna y externa.

b). Fuentes secundarias:
-Información contable y financiera, declaraciones de estado de pérdidas y ganancias antiguaso informes de la investigación de la empresa, cifras, de ventas e inventarios
-Datos comerciales (clientes y proveedores)
-Chequeo de periódicos, revistas y otros donde publicitamos nuestrosproductos y también recoleccion de contenidos antes con nuestra actividad

c). Fuentes primarias:
-Encuestas de satisfacción clientes
- Test de servicios
-Auditorias internas.

2. Investigación de...