INVESTIGACION

Artículo original

PERCEPCIÓN DE LAS USUARIAS NO GESTANTES MAYORES DE 18 AÑOS SOBRE LA ATENCIÓN DEL SERVICIO DE GINECOLOGÍA EN EL HOSPITAL “MINSA” DE SAN JUAN DE LURIGANCHO DEL PERIODO AGOSTO- SEPTIEMBRE 2012

Caty Juana Taype Guevara1.Yuri Berti Conopuma Leguía2.María Graciela Juárez Díaz3. Danny Freddy Ordoñez Oré4. Mg. Erika Rodriguez Lara5

Palabras claves: Percepción de las usuarias,atención del servicio, nivel sociodemográfico, trato interpersonal, infraestructura.

RESUMEN
La percepción que tienen las usuarias, acerca de la atención, es trascendental para la mejora continua en los servicios brindados por el sector de salud. Por lo tanto en este estudio de tipo Descriptivo - con enfoque cuantitativo, no experimental de corte transversal se buscó determinar la percepciónque tienen las usuarias en la atención del servicio de ginecología en el Hospital “MINSA” de San Juan de Lurigancho, considerando sus características sociodemográficas, el trato interpersonal e infraestructura. El tipo de muestreo que se realizó fue no probabilístico por conveniencia. Para el estudio se tomó una muestra de 165 usuarias, y se aplicó un cuestionario de tipo escala Likert dandocomo resultado lo siguiente: La percepción de las usuarias sobre la atención en el servicio de ginecología es regular, representado en un 68.5%, con tendencia a lo bueno en un 17% y malo en un 12%.Por lo tanto, la percepción de las usuarias en la atención

del servicio de ginecología fue regular con tendencia a lo bueno.
Los resultados ameritan que los responsables de brindar una adecuadaatención en los servicios de salud busquen la mejora continua a fin de que los usuarios cuenten con una buena percepción a consecuencia de ello.
INTRODUCCIÓN
La Percepción es un proceso, que comprueba que en el estímulo está la información, sin necesidad alguna de procesamientos mentales internos, esto nos indica que cada organismo tiene la clave intelectual de la percepción, haciendo de ella unmecanismo de supervivencia, por lo tanto, el organismo solo percibe aquello que le conviene aprender y le es necesario para sobrevivir, según una definición de (Gibson D; 1990)1. Otra definición para la Percepción, definida por (Ulric G; 1980)2, indica que esta es un proceso activo-constructivo, en el que, el receptor antes de procesar la nueva información y con los datos archivados en su concienciaconstruye un esquema informativo que le permite contrastar el estímulo y aceptarlo o rechazarlo según se adecue o no a lo propuesto por el esquema. La atención es definida como el encuentro del paciente y el personal de salud, también es “el grado en el que los medios más deseables se utilizan para alcanzar las mayores mejoras posibles en salud” según (Romero L; 2008)4. Por tanto, para que lausuaria tenga una buena percepción en la atención de los servicios de salud, se debe proporcionar los cuidados adecuados, basados en el correcto desenvolvimiento del profesional, con calidad, con razonamientos acertados, con conocimiento y con una adecuada aplicación de juicios, para así lograr conseguir el bienestar personal y emocional del usuario. Por ello,el presente trabajo tiene como finalidaddeterminar la percepción de las usuariasen el servicio de ginecología. Creemos, según lo que muestran los antecedentes, que esta percepción es regular. Y esto se ve reflejado en un estudio hecho por (Ramírez T; 1998)3 con 3 324 usuarios que datan que el “81.2% de los usuarios percibió que la atención recibida fue buena y 18.8%, mala”. También menciona que el motivo de la buena percepciónestábasado primordialmente en el trato interpersonal, y la mala percepción se le otorga a los largos tiempo de espera. Sin embargo otro estudio hecho por (Romero L; 2008)4 indica que el “31.67 % de los usuarios muestra una percepción medianamente desfavorable, relacionada en gran parte con el trato interpersonal”. Asi mismo (Puebla D; 2009)5 data que el “60.87% de los encuestados manifiesta recibir...