investigación del consumidor

Actividad.
Leer el siguiente material y posteriormente realizar un mapa conceptual en el que exprese claramente la importancia de la investigación cualitativa y cuantitativa.

El trabajo será entregado de manera electrónica el día martes 11 de febrero.



Investigación del consumidor.
El estudio del consumidor es fundamental para el desarrollo de estrategias de mercadotecnia que tenganmayor probabilidad de atraer y retener clientes para la empresa.La investigación del consumidor es el proceso de reunir y analizar información sobre cómo el consumidor compra y toma la decisión de compra. El análisis del consumidor toma métodos y técnicas de investigaciónde otras ciencias y disciplinas, como la psicología, antropología y economía.Los especialistas en la investigación del consumidorhacen uso de una granvariedad de estas técnicas.
Los enfoques o paradigmas de la investigación tradicionalmente se handividido en dos: positivistas (investigación cuantitativa) e interpretativista (investigación cualitativa). La investigación cuantitativa intenta reducir unproblema o fenómeno de investigación a variables que el investigador puedemedir y analizar de forma cuantitativa; porejemplo, determinar cuántos litrosde leche consume a la semana una familia o cuál es la marca de pantalonesde mezclilla que prefieren los jóvenes en una ciudad.La investigación cuantitativa es útil para predecir el comportamiento delconsumidor. Si se siguió un procedimiento aleatorio para definir la muestra, losresultados pueden generalizarse a una población. Los métodos usados en lainvestigacióncuantitativa son principalmente la observación, laexperimentación y la encuesta.Por otro lado, la investigación cualitativa está más preocupada por entenderun fenómeno de forma integral y dentro del ambiente en el que se presenta.Por ejemplo, qué significa para un ama de casa darle leche a su familia en eldesayuno. La investigación cualitativa usa muestras pequeñas, por lo que losresultados no songeneralizables a una población mayor. Se utiliza paraestablecer hipótesis para estudios más grandes, para generar nuevas ideas dediseños, marcas o campañas publicitarias, para validar información, etc. Losmétodos y técnicas usados en la investigación cualitativa son muy diversos yprovienen principalmente de la psicología clínica, la antropología y las cienciasde la comunicación. Las técnicas utilizadasincluyen las sesiones de grupos, lasentrevistas de profundidad, las técnicas proyectivas, el análisis de contenidos,el análisis de metáforas, la etnografía, etc.

3.1


Investigación cuantitativa.

3.1.1 Observación
La investigación de los consumidores por observación consiste en observar el comportamiento del consumidor en diferentes situaciones de compra y consumo. Se puede observar alos consumidores en entornos y situaciones reales; por ejemplo, mientras usan y consumen un producto en su hogar omientras buscan, seleccionan y compran un producto en una tiendadepartamental. También se puede observar el comportamiento de losconsumidores en situaciones de laboratorio que simulan una situación de compra o consumo. La observación puede ser directa, como en el caso delmétodo deseguimiento en el que un investigador acompaña a un consumidorcomo si fuera su sombra, observando cómo compra y consume productos; o sepuede hacer la observación por medios electrónicos, usando cámarasinstaladas en los hogares o tiendas para observar al consumidor.

3.1.2 Experimentación
El método experimental intenta establecer relaciones causales entre diferentesvariables con el fin de determinarcómo los cambios en las variablesindependientes (por ejemplo: número de anuncios publicitarios, descuentos enel producto, empaque diferente, etc.) afectan a la variable dependiente (porejemplo: ventas del producto, preferencia de marca, etc.). No necesariamentese tienen que llevar a cabo en un laboratorio, pero el investigador debe detener un control preciso sobre las variables para poder...