Iso 9000

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Una de las aportaciones más significativas de la nueva Norma ISO 9000:2000 es, justamente, el diseño de este sistema basado en:

Ocho principios de la administración de la calidad de la calidad,los cuales son:

Orientación al cliente.

Liderazgo.

Involucramiento del personal.

Enfoque basado en procesos.

Administración con enfoque en sistemas.

Mejora continua.

Toma dedecisiones con base en hechos.

Relaciones de beneficio mutuo con los proveedores.

Aunque cada uno de estos ocho principios cuenta con poder propio, la esencia de su fuerza reside en el conjunto alarticular un “sistema cultural”.

A continuación se indicará el propósito y el contenido de cada uno de los ocho principios de un sistema de calidad según lo exige la norma en su versión 2000.Orientación al cliente.

En ISO 9000:2000 se nos pide:

• Comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes.
• Satisfacer los requisitos de los clientes.
• Esforzarse por exceder lasexpectativas de sus clientes.
• Establecer mediciones del grado de satisfacción de sus clientes.
• Contar con un sistema de comunicación permanente con sus clientes para facilitar quejas o cualquiertipo de retroalimentación.

Este principio debe reflejarse en toda la administración de la empresa. Desde la formulación de objetivos y la política de calidad, hasta el servicio real que se lebrinda al cliente, deben conseguir su lealtad, el mantenimiento y crecimientos de las operaciones.

Ahora ISO 9000:2000 no se limita al cliente que compra, abarca a todas las partes interesadas, comoson:

• Clientes
• Usuarios
• Trabajadores
• Proveedores
• Gobierno
• Accionistas
• Sociedad en general




Liderazgo

La Norma dice: “Los líderes establecen unidad de propósito,dirección, y el ambiente interno de la organización. Ellos crean un ambiente en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización.

Por lo...
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