Itil v3

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Detalles del Documento Nombre del Documento Propósito del Documento ITILv3FoundationSampleA_v3.1_LA_Spanish Ayudar a los candidatos a prepararse para el Examen ITIL® v.3 de Fundamentos basado en el Programa de Estudio de Fundamentos versión 4. 3.0 Activo Examinador Principal ITIL® v.3 Panel examinador 19 de enero del 2009 19 de enero del 2009 Examinador PrincipalVersión Estado del Documento Dueño del Document Preparado Por Fecha del Primer Borrador Fecha de Aprobación Aprobado Por Fecha de la Próxima Revisión

Histórico de Versiones Versión 3.0 Fecha Aprobada 19 de enero del 2009 Cambios / Razones de cambio / Comentarios: Documento nuevo

Lista de Distribución Versión 3.0 Nombre Todos los ITIL EIs/ATOs
®

Título/Compañía

© The OGC’s OfficialAccreditor of the ITIL Portfolio – The APM Group Ltd 2009 ITIL® is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce in the United Kingdom and other countries The Swirl logo™ is a Trade Mark of the Office of Government Commerce ITILv3FoundationSampleA_v3.0_LA_Spanish Versión 3.0 (Activo) Dueño – Examinador Principal

The ITIL® v.3 Foundation Examination Examen de Fundamentos de ITIL®v. 3: Ejemplo A, Español Latinoamericano, Versión 3.0
Opciones Múltiples

Instrucciones

1. Se debe intentar contestar todas las 40 preguntas. 2. No hay preguntas intencionalmente engañosas. 3. Marque sus respuestas en la hoja de respuesta entregada 4. Utilice un bolígrafo para marcar sus respuestas con una o una x. Sólo existe una respuesta correcta por pregunta, a menos que se especifiquelo contrario en la pregunta 5. El examen tiene una duración de una (1) hora. 6. Para aprobar el examen, se deben contestar correctamente al menos 26 preguntas

Número de Candidato:

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© The OGC’s Official Accreditor of the ITIL Portfolio – The APM Group Ltd 2009 ITIL® is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce in theUnited Kingdom and other countries The Swirl logo™ is a Trade Mark of the Office of Government Commerce ITILv3FoundationSampleA_v3.0_LA_Spanish Versión 3.0 (Activo) Dueño – Examinador Principal Página 1

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El alcance de la Gestión de Cambios incluye cambios a los servicios y a otros Elementos de la Configuración (CI) a través de todo el Ciclo de Vida del Servicio. ¿Qué tipo de cambiosusualmente NO se incluyen dentro del alcance de la Gestión de Cambios? a) b) c) d) Cambios en un equipo mainframe Cambios a Operaciones del Negocio Cambios a un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) El retiro de un servicio

2

¿Cuál de los siguientes NO es un objetivo de la Operación del Servicio? a) b) c) d) Realizar pruebas exhaustivas para garantizar que los servicios han sido diseñados parasatisfacer las necesidades del negocio Entregar y gestionar los servicios de TI Gestionar la tecnología utilizada para hacer entrega de los servicios Monitorizar el rendimiento de la tecnología y los procesos

3

¿A qué se refiere el Control de Operaciones? a) b) c) d) Los gerentes de las funciones de Gestión Técnica y Gestión de Aplicaciones Supervisar la monitorización y ejecución de lasactividades operacionales y los eventos Las herramientas utilizadas para monitorizar y mostrar el estado de la Infraestructura de TI y las Aplicaciones La situación que se produce cuando los Operadores no están disponibles y se precisa al Centro de Servicio a Usuarios para monitorizar el estado de la infraestructura

4

¿Qué proceso es responsable de registrar las relaciones entre los componentes delservicio? a) b) c) d) Gestión de Niveles de Servicio Gestión del Portafolio de Servicios Gestión de la Configuración y Activos de Servicios Gestión de Incidentes

© The OGC’s Official Accreditor of the ITIL Portfolio – The APM Group Limited 2009 This document is not to be re-produced or re-sold without express permission from The APM Group Limited ITILv3FoundationSampleA_v3.0_LA_Spanish Versión...